Responsable d'exploitation vente et accueil

Description de la mission

Assure lencadrement des équipes de la billetterie, de laccueil et de la réservation des groupes ainsi que la coordination de la relation client, des points de vente

Organisation et encadrement des équipes billetterie, accueil et réservations des groupes :

- communique aux agents les informations liées à l'activité de l'exploitatio

- Contrôle des mouvements de caisse et des titres d'accès

- veille au bon respect des procédures

- procède aux vérifications des transactions (CB, AMEX)

- valide les opérations d'annulation de billet

- veille à la conformité des clôtures de caisse

- coordonne, contrôle et rend compte de la tenue des différents postes de vente

- établit les affectations journalières. Procède aux réajustements en optimisant les ressources

- intervient sur la maintenance de premier niveau des équipements.

- remplace ponctuellement en cas de besoin les agents.

- participe à la gestion des réclamations et litiges.

- effectue la programmation des séances et des produits de billetterie.

Exploitation et de laccueil du public :

-veille à la bonne organisation et promotion des services et activités ;

-organise le briefing quotidien à destination des agents ;

-veille au respect des engagements de la démarche qualité vis à vis du public ;

-veille à la mise en route et au bon fonctionnement des dispositifs techniques, notamment robots et automates ;

-sassure de la continuité de laccueil téléphonique et le chatlive tant dans laffectation des ressources que dans le paramétrage des outils ;

Profil

Formation de niveau BAC + 4 en gestion ou dans le domaine du management commercial,/marketing


Expérience dau moins 3 ans, dans lexploitation dun point de vente ou du management dune unité commerciale opérationnelle.

Connaissances spécifiques requises

- Bonne connaissance des règles de gestion des flux et des règles de sécurité auxquelles est soumis un ERP,

- Bonne capacité à gérer des situations conflictuelles

- Connaissance des typologies, des attentes et des comportements des publics individuels

- Maîtrise d'un système informatique de vente des titres daccès (mode de détection des pannes)

- Maîtrise des pratiques commerciales liées à loptimisation des ventes (yield management)

- Bonne capacité rédactionnelle

- Pratiquer une seconde langue européenne.

Durée du contrat

1 mois renouvelable