Responsable front office centre de relations client tours (37)

Vous rejoindrez l’équipe de Régis votre
futur manager et travaillerez avec Sophie, Asmae, Céline, Samira et Charlène… vos
futurs collègues.

MISSIONS

En tant que Responsable Front Office, vous aurez pour missions de
:

·
Manager
une équipe composée de 10 à 15 Chargé.es de relation client

·
Animer,
coordonner et fédérer les équipes autour de la relation entreprises et le
déploiement de l’offre de services

·
Accompagner
les chargé.es de relation client y compris lors d’appels entrant / sortant
et mailing, dans l’identification des besoins clients afin de garantir le
niveau de satisfaction attendu

·
En
étroite collaboration avec le responsable centre relation client, coconstruire
le plan d’actions, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs

·
Impulser
une dynamique de groupe en expérimentant de nouvelles façons d’agir pour
fédérer l’équipe

·
Piloter
l’activité : analyse et suivi des indicateurs de performance, proposition et
mise en œuvre des plans d’actions individuels et collectifs

·
Préconiser
et superviser l’organisation nécessaire à l’amélioration continue du service

·
Accompagner
le développement des compétences des collaborateurs

· Titulaire d’un Bac +3 à +5 en Commerce/ Marketing

· Vous avez une expérience significative dans le management de la relation
clients.

·
Doté.e. d’un bon
relationnel, avec une super écoute et un sens du service,

·
Vous avez des
compétences en management d’équipe (en présentiel et à distance)

·
Vous êtes force de
proposition grâce à de solides connaissances acquises en marketing et
techniques de vente.

·
Les tableaux
croisés dynamique et les KPI n’ont plus de secret pour vous

·
Idéalement vous
évoluez dans le secteur de la formation professionnelle

Vous
vous reconnaissez dans l'annonce ? Faites-vous confiance et postulez !

PRATICO PRATIQUE

Ce que nous vous offrons :
-
Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire
-
Un management participatif et de proximité
-
Un parcours d’intégration de qualité et personnalisé
-
Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de
212 jours travaillés sur l’année
-
15 jours de repos
-
La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine en
fonction l’activité
-
Déplacements occasionnels sur Paris, Lyon, Lille, Bordeaux….

Et les grands classiques :
-
Titres restaurant
-
Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%
-
Compte épargne temps (CET)

L’Opcommerce
développe une politique active d'accueil des personnes en situation de
handicap. Les candidatures sont étudiées selon ce principe.

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