Agent de réservation (h/f)

Description
InterContinental Lyon - Hotel Dieu est synonyme de luxe avec un service d'exception.

Situé au cœur de la ville de Lyon, InterContinental Lyon - Hotel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité.
Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. Dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.
Nous vous offrons l'opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d'un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Avantages

- Une mutuelle pour vous et votre famille prise en charge à hauteur de 70%
- Un CSE actif et engagé pour les équipes
- Deux jours de repos consécutifs - Shifts continus sans coupure
- Travailler dans le meilleur hôtel de France (World Travel Awards 2021, 2022, 2023 et 2024) et dans le meilleur bar d'hôtel au monde (Prix Villégiature 2021)
- De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville
- Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
- Prime d'intéressement sur les performances collectives
- Prise en charge des titres de transport à hauteur de 75% et un forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 150€ Brut par an
- Une cantine connectée et engagée
- Des événements internes avec les équipes
- L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités
- Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
- Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de l'intercontinental Lyon- Hotel Dieu (à la validation de votre période d'essai)

Mission
Rejoignez notre équipe de Réservation au poste d'Agent de Réservation ! Vous aurez pour missions :

Gérer les réservations des clients individuels et des groupes.
Assurer un service personnalisé en qualifiant chaque demande afin d'offrir une expérience unique à nos clients.
Maîtriser parfaitement les chambres et prestations de l'hôtel pour proposer une argumentation de vente efficace en français et en anglais.
Promouvoir et vendre l'ensemble des services de l'hôtel, tout en respectant les procédures liées aux tarifs et contrats (entreprises, agences, etc.).
Encourager l'adhésion au programme de fidélité IHG Club.
Développer et gérer une base de données Virtuoso, en instaurant un lien privilégié avec les agents à fort potentiel.
Collaborer avec la Direction des ventes externes pour préparer et participer à des actions commerciales (mailings, sales calls, etc.).
Analyser et mettre à jour des données statistiques sur la clientèle.
Suivre l'évolution du marché et des concurrents pour mieux anticiper les besoins et objections des clients.
Se tenir informé(e) des événements internes et externes pouvant impacter l'activité de l'hôtel.
Maîtriser les outils informatiques et appliquer les procédures de réservation, confirmation et annulation.
Remonter toute remarque client à son supérieur et assurer un suivi des plaintes (Glitchs) en lien avec les autres services.
Liste non-exhaustive
Vous serez rattaché(e) au Superviseur des Réservations.

Profil
École hôtelière ou expérience équivalente
Expérience réussie dans un environnement similaire
Maîtriser l'utilisation des outils bureautiques Windows, Opéra et les nouvelles technologies.
Maitriser l'anglais et une autre langue étrangère serait un plus.
Posséder le sens de l'organisation et du relationnel.
Etre proactif et réactif.
Posséder des facilités en communication.
Être à l'aise au téléphone.
Faire preuve de mémoire auditive et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle.
Exécuter les tâches avec rapidité, gra