En tant qu'Incident Manager, vous aurez un rôle clé dans la gestion des incidents, en assurant leur résolution rapide et en optimisant nos processus. Ce poste est une occasion unique de travailler au cœur de notre organisation, de collaborer avec des équipes internationales et de participer activement à l'amélioration continue de nos services.
En tant qu'Incident Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles pour garantir une gestion efficace des incidents et participer activement à l’évolution de notre chaîne de support. Supervision du processus de gestion des incidents : Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et son amélioration continue.
Coordination des incidents : Gérer les incidents complexes, majeurs ou internationaux, en tant que point de contact unique pour leur suivi et leur statut.
Gestion du cycle de vie des incidents : Analyser les incidents ouverts au-delà des SLA et mettre en place des actions correctives, ainsi que des reportings associés.
Capitalisation des connaissances : Partager les bonnes pratiques et les retours d’expérience avec les équipes de support, à l’échelle internationale.
Amélioration continue des processus : Optimiser les processus, les outils et la documentation pour améliorer la gestion des incidents.
Vous possédez une excellente connaissance des métiers IT et des enjeux techniques.
Vous êtes expert(e) en ITIL et maîtrisez les bonnes pratiques de gestion des incidents.
Vous êtes à l’aise avec les méthodologies projets telles que PROINCE et AGILE.
Vous maîtrisez les outils ITSM pour garantir un suivi et une gestion efficaces des incidents.
Vous êtes autonome tout en sachant travailler en équipe et partager vos connaissances.
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.
SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.