Consultant(e) communication & qualité des services s

Dans le cadre du pilotage qualité des services SI, nous recherchons un(e) consultant(e) expérimenté(e) dans la gestion des incidents, la communication transverse IT et l’animation autour des bonnes pratiques ITIL.

Le consultant interviendra dans une équipe transverse ayant pour mission de surveiller la stabilité du SI, d’anticiper les dérives, d’améliorer les temps de rétablissement de service, et de piloter la communication sur l’état de santé du système d’information.


🎯 Missions principales :

* Observer en temps réel la stabilité du SI à partir d’indicateurs et tableaux de bord
* Anticiper / détecter les dysfonctionnements et contribuer au rétablissement rapide des services
* Piloter la communication SI (incidents remarquables, météo du SI, cellules de crise)
* Participer aux échanges entre la DSI, les équipes métier, les utilisateurs et la production
* Soutenir l’Incident Manager dans les situations critiques (veille, alerte, coordination)
* Rédiger la documentation, alimenter les outils ITSM, formaliser les processus qualité
* Participer à l’amélioration continue des pratiques et au retour d’expérience terrain


🛠️ Compétences recherchées :

* Expérience dans un environnement de production informatique exigeant
* Maîtrise des processus ITIL, notamment en gestion des incidents
* Bonne capacité de rédaction, de synthèse et de communication transverse
* Expérience en cellules de crise / coordination d'incidents majeurs
* Vision transverse Build / Run : capacité à comprendre les interactions infra / applicatif
* Capacité à animer, capitaliser et faire progresser les pratiques qualité
* Connaissance des outils ITSM, dashboards, monitoring


✅ Profil attendu :

* Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle de qualité SI, production ou gestion d’incidents
* Très bon relationnel, rigueur, réactivité et capacité d’analyse
* Aisance en communication écrite et orale dans un environnement structuré
* Capacité à travailler en autonomie sur site (Niort) – présence requise à temps plein pendant 3 mois, puis 3j/sem. envisageables