Description du poste
Au sein du pôle dédié à la gestion des commandes WEB de notre Centre de Relation Clientèle, vous prenez en charge les actions téléphoniques en réception et en émission d’appels, le support hot line ainsi que les commandes et demandes clients issus de notre site internet.
• Vous accueillez nos clients par téléphone, mail et chat, les conseillez en leur apportant une qualité de service optimale et développez les ventes.
• Vous traitez les appels de la Hot Line et accompagnez les clients dans leur navigation sur notre site internet.
• Vous traitez les commandes et demandes émises via notre site internet et intervenez sur certains aspects du back office du site si nécessaire.
• Vous remontez les différents incidents techniques et anomalies liés au site aux services concernés (Exploitation, DSI, Marketing Web).
• Vous traitez les demandes de prix en les optimisant et faites un suivi commercial de ces devis afin de les transformer en commande.
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