Technicien support informatique n1/n2 (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition et de la presse, un Technicien support informatique N1/N2 (H/F) en CDI à Lyon. Rattaché(e) au Manager des Systèmes d'information, vous interviendrez dans les domaines suivants :

1. Assistance et diagnostic :
- Accueillir, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs.
- Enregistrer les incidents, créer et suivre les tickets dans l'outil dédié.
- Identifier les priorités et, si nécessaire, escalader les problématiques complexes aux équipes expertes.

2. Support technique et maintenance :

- Fournir un soutien technique sur les aspects de sécurité, qualité et méthodes.
- Assurer la disponibilité des ressources informatiques critiques (serveurs, logiciels, équipements).
- Guider les utilisateurs dans les étapes de résolution par téléassistance.
- Prendre les décisions adéquates pour résoudre les incidents (remplacement matériel, intervention externe, ...).

3. Gestion des systèmes et suivi :

- Vérifier le fonctionnement des applications et des sites web sur différents supports (ordinateurs, mobiles, tablettes).
- Appliquer les bonnes pratiques pour garantir la qualité et la continuité des services informatiques.
Formation et expérience :
- Diplôme : Bac technique ou informatique requis.
- Expérience : 2 à 5 ans minimum dans l'exploitation, la maintenance ou le support technique aux utilisateurs.

Compétences techniques et personnelles :
- Solide capacité d'analyse et de diagnostic pour traiter les incidents efficacement.
- Excellentes compétences en communication et capacité à vulgariser des concepts techniques auprès des utilisateurs non spécialistes.
- Maîtrise des architectures des systèmes d'information, des logiciels métiers, et du parc applicatif.
- Sens du service et aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.

Un roulement sur des horaires en 2X8 1 semaine / mois est à prévoir pour se déplacer sur leur deuxième site de Chassieu.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap