Chef de projet programme de fidélité b2c (h/f)

Chez Nespresso, nous sommes des passionnés de la relation clients, et cela, quel que soit notre métier !
Nespresso s’adresse au grand public (B2C) via le Club Nespresso, nos boutiques et notre réseau de revendeurs dans toute la France, ainsi qu’aux professionnels (B2B) : entreprises de tous secteurs, hôtels, restaurants et cafés.
80% de nos collaborateurs ont un métier en relation directe avec les clients. De nombreuses opportunités et des parcours d’évolution sur-mesure vous permettront de vous développer chez Nespresso et au sein du groupe Nestlé !

La mobilité interne, la formation et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de notre gestion des talents.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante ? Travailler avec des personnes passionnées par la relation clients ? Rejoignez-nous !

En un coup d'œil

* Nespresso
* Equipe basée à Issy-les-Moulineaux
* Une rémunération compétitive composée d'un salaire fixe sur 13 mois, d'une rémunération variable, d'un intéressement et d'une participation aux résultats de l'entreprise ainsi que de nombreux avantages.
* Chez Nespresso, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Notre offre... en version "Espresso"
Penser et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation pour développer la valeur des Clients en développant leur attachement à la marque.

Vos missions... en version "Mug"
• Pilotage du plan d’animation du programme de fidélité
- Construction du nouveau plan d’animation client
- Analyse et suivi de performance dans une logique d’amélioration continue
- Conception des supports de marketing direct nécessaires (print, email, SMS, notifications).
- Coordination de la déclinaison de ce plan d’animation sur l’ensemble des canaux de vente (e-commerce, retail, DRC, Trade).
• Définissions et mises en œuvre de nouvelles pratiques de fidélisation
- Réflexions sur la mise en place de nouvelles mécaniques et analyse de la performance en collaboration avec l’équipe connaissance clients
- Étude de la faisabilité technique, opérationnelle et légale de ces mécaniques (personnalisation statut de Clients, scores d’appétence, …)
- Coordination interne et externe pour le déploiement de ces nouvelles pratiques (Connaissance Client, E-business & IT, Supply Chain, Direction Relations Clients, Boutiques…)
- Contribution à la rédaction des kits de formation et des modes opératoires à destination du Terrain.
- Assurer une veille concurrentielle, des marchés et des tendances en matière de fidélisation.
• Participation à la réflexion sur une nouvelle version du programme de fidélisation avec l’International
- Réflexions sur la conception de ce nouveau programme : statuts, liste des bénéfices, mécaniques de déclenchement des avantages
- Participation à l’adaptation et à la personnalisation de ce programme à l’échelle nationale
- Suivi et participation aux études Clients qui en découlent
• Participation à des projets transverses CRM (fidélisation, activation,..)
• Gestion budgétaire (devis, facturation, suivi), préparation des clôtures mensuelles et trimestrielles
• Pilotage des relations avec les agences de communication, les services internes (sièges international et européen, marketing produit, services, etc.) et les éventuels partenaires externes.

Vos atouts pour réussir… votre profil aromatique
Vous partagez les valeurs de Nespresso : convivialité, esprit d'équipe, agilité et audace !

* Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent
* Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets CRM/fidélisation
* Expérience impérative dans la gestion de programmes de fidélité
* Esprit analytique
* Expérience du Marketing stratégique, Digitale serait un plus
* Orientation business et résultats
* Niveau d'anglais courant

En 2021, Nespresso a reçu la certification Top Employers pour la 6e année consécutive, récompensant les nombreuses initiatives qui permettent à nos collaborateurs de se former, d’évoluer, de se développer et de s’épanouir au sein de l’entreprise.
Nespresso est une entreprise engagée d’un point de vue sociétal et environnemental, au travers de choix RSE ambitieux :

En effet, Nespresso a la traçabilité de son café, en travaillant directement avec 120 000 petits producteurs de café partenaires. Nos cafés sont issus de fermes aux pratiques agroécologiques, qui respectent des critères sociaux et environnementaux stricts élaborés avec l’ONG Rainforest Alliance. Nous travaillons constamment à réduire nos émissions de CO2 afin de contribuer à la neutralité carbone.

Nos engagements sont aussi sociétaux : nous favorisons l’emploi des jeunes et des personnes en situation de handicap, et promouvons la diversité au travers de nos nombreux engagement associatifs comme Un stage et après (USEA), La cravate solidaire, Wake Up Café et d’autres encore.