Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Support N2 (F/H) pour un contrat en intérim, de 3 mois (renouvelable) à Toulouse.
Date de démarrage : Dès que possible
Rémunération proposée : 25kEUR
Localisation : Toulouse
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Assurer le support utilisateur : intervention physique de proximité, prise de contrôle à distance, réponses aux demandes par mail, prise en charge des tickets d'incidents ou de demandes dans l'outil GLPI.
- Traitement de l'incident et escalade à un intervenant si nécessaire (Qualification/Priorisation/Affectation).
- Suivi de bout en bout des tickets.
- Gestion et résolution des incidents de niveau 2.
- Installer et configurer de nouveaux postes de travail.
- Mastérisation (MDT), transfert de données utilisateurs.
- Configuration et mise à jour OS.
- Configuration d'imprimantes.
- Aide à la rédaction des procédures techniques.
- Gestion de parc : entrées, sorties, changements de matériels.
- Gestion des comptes utilisateurs (AD, exchange, Office365,).
- Brassage.
Liste non exhaustive
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