Responsable service client

About the role

Vos responsabilites

Excellente connaissance des méthodes et techniques de gestion

Connaissance pratique des logiciels, des bases de données et des outils de service à la clientèle

Connaissance des dernières tendances et applications technologiques de l'industrie

Capacité à penser stratégiquement et à force de proposition

Analyser les statistiques et compiler des rapports précis

Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions relatives au service client.

Maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités

Se tenir au courant des évolutions du secteur et appliquer les meilleures pratiques dans les domaines d'amélioration.

Évaluer les statistiques des services et préparer des rapports détaillés sur vos conclusions.

Fournir un service complet aux clients qui s'informent

Conserver un registre des interactions, sollicitations et actions menées

Répondre aux demandes de renseignements des clients(interne/externe)

about you

Vos qualités

Vous possédez de solides compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle.

Vous êtes à l'aise dans des environnements matriciels qui vous obligent à travailler avec un large éventail de parties prenantes. Engager des conversations ciblées avec les clients et les partenaires afin de les orienter vers des solutions qui répondent à leurs besoins.

Interagir avec toutes les équipes internes concernées afin de fournir des informations précises et actualisées aux clients par rapport à leurs besoins

S'assurer que la qualité de service convenue est toujours fournie au responsable du service clientèle.

Veiller à ce que les exigences et les produits livrables soient fournis aux clients

Conseiller les responsables du service clientèle et proposer des solutions en termes de reporting

Améliorer le niveau de compétence par l'auto-évaluation et la participation active aux formations.

Vos compétences

Expert de la suite logicielle MS Office : Word, Excel, Outlook, etc.

Bonne connaissance de la technologie Cloud

Bonne connaissance des technologies de stockage

Bonne connaissance des technologies de sécurité, pare-feu, routeur, IDS, etc.

Bonnes compétences en communication

Bonne gestion du temps et sens de l'organisation

La détermination à traiter les tâches selon des processus prédéfinis est essentielle.

Capacité à établir des relations avec les pairs, la direction et les clients.

Attitude proactive, motivée et déterminée.

Flexibilité en termes d'horaires de travail.

La volonté d'apprendre et d'élargir ses connaissances est nécessaire.

department
Global Delivery & Operations

Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business.