Responsable service client

About the role

Vos responsabilites

Excellente connaissance des méthodes et techniques de gestion

Connaissance pratique des logiciels, des bases de données et des outils de service à la clientèle

Connaissance des dernières tendances et applications technologiques de l'industrie

Capacité à penser stratégiquement et à force de proposition

Analyser les statistiques et compiler des rapports précis

Tenir des registres précis et documenter les actions et les discussions relatives au service client.

Maintenir un flux de travail ordonné en fonction des priorités

Se tenir au courant des évolutions du secteur et appliquer les meilleures pratiques dans les domaines d'amélioration.

Évaluer les statistiques des services et préparer des rapports détaillés sur vos conclusions.

Fournir un service complet aux clients qui s'informent

Conserver un registre des interactions, sollicitations et actions menées

Répondre aux demandes de renseignements des clients(interne/externe)

about you

Vos qualités

Vous possédez de solides compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de service à la clientèle.

Vous êtes à l'aise dans des environnements matriciels qui vous obligent à travailler avec un large éventail de parties prenantes. Engager des conversations ciblées avec les clients et les partenaires afin de les orienter vers des solutions qui répondent à leurs besoins.

Interagir avec toutes les équipes internes concernées afin de fournir des informations précises et actualisées aux clients par rapport à leurs besoins

S'assurer que la qualité de service convenue est toujours fournie au responsable du service clientèle.

Veiller à ce que les exigences et les produits livrables soient fournis aux clients

Conseiller les responsables du service clientèle et proposer des solutions en termes de reporting

Améliorer le niveau de compétence par l'auto-évaluation et la participation active aux formations.

department
Global Delivery & Operations

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