Dans un contexte de transformation digitale et d’accélération des usages omnicanaux, notre client, enseigne de distribution internationale, cherche à renforcer sa direction digitale et e-commerce.
L’entreprise a amorcé une accélération de son modèle, visant à intégrer pleinement le digital au sein de l’expérience client.
L'enjeu: Que le digital soit un levier avéré de croissance et de fidélisation, en s’appuyant sur une plateforme e-commerce performante, une stratégie omnicanale cohérente et une gouvernance agile.
Missions & Responsabilités
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez l’ensemble de la stratégie digitale et e-commerce de l’entreprise, avec une ambition forte de transformation et d’accélération.
Vision & Stratégie
• Élaborer et piloter la stratégie digitale et e-commerce en lien avec les ambitions du groupe.
• Porter la transformation digitale auprès des équipes internes et des parties prenantes.
• Intégrer le digital comme un pilier de la stratégie commerciale et marketing.
Pilotage de l’Expérience Client Omnicanale
• Concevoir et déployer des parcours clients fluides et intégrés entre les canaux physiques et digitaux.
• Piloter la refonte du site e-commerce et des applications mobiles pour offrir une expérience utilisateur optimisée.
• Développer une marketplace performante et enrichir l’offre digitale.
Performance
• Définir et suivre les KPIs de performance (trafic, conversion, NPS, CA e-commerce…).
• Développer et structurer les leviers d’acquisition et de fidélisation (SEO, SEA, CRM, personnalisation, UX…).
Management
• Fédérer et coordonner les équipes digitales, marketing, IT et commerce pour assurer la convergence des projets.
• Accompagner le changement en développant une culture digitale au sein de l'enseigne.
• Travailler en synergie avec les directions métier pour aligner la stratégie digitale avec les besoins clients.
Vous êtes diplômé d’un BAC +5 en marketing, marketing digital ou d’une école de commerce et avez une quinzaine d’années d’expérience minimum, vous avez idéalement évolué au sein d’une direction digitale / e-commerce à travers plusieurs pôle/équipe où vous avez pu développer une pluridisciplinarité de compétences : Conversion, UX, expérience client ; marketing Digital, Personnalisation etc.
Vous possédez impérativement une expérience majeure en retail/distribution spécialisée.
Vous avez déjà piloté un projet de refonte de site e-commerce et application mobile à forte volumétrie de visiteurs. Intégrant une complexité forte des parcours digitaux.
• Expertise et maîtrise des parcours clients omnicanaux
• Management d’équipes pluridisciplinaires
• Maîtrise du Marketing Digital et des outils digitaux (Search ; perso etc.)
• Gestion de projets complexes et de leurs déploiements
• Maîtrise des sujets digitaux et data
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