Econome flux (h/f)

À propos de l'entreprise - Nous rejoindre, c’est faire le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.
Raison d'être du poste - Dans la ligne du plan stratégique de La CNP Assurances, du développement de la Satisfaction Client et de l’expertise Métier, le gestionnaire de flux pilote la stratégie d’allocation des ressources avec l’appui et l’animation des filières métiers de la Direction Relation Client (DRC). Il contribue à la qualité de service offerte aux clients en assurant le pilotage et la coordination du traitement des demandes client pour l’ensemble des Pôles de la Direction de la Relation Client. À propos du poste - Nous recherchons pour notre Centre de Relation Client, un(e) Gestionnaire des flux pour notre Centre de Relation Client. Avec le Service Formation :
il s’assure que les créneaux de formation proposés par le service formation soient en cohérence avec les créneaux définis par le pôle pilotage lors de sa planification.

Contrôle les plannings, l’adéquation charges/ressources et les engagements au regard des contraintes connues (CP, formations, indisponibilités planifiées) et met en place des ajustements si nécessaire
- Communique les informations locales et propose aux métiers et au pôle pilotage les adaptations utiles en temps réel de l’allocation des ressources entre activités, en intégrant la gestion des pics et des creux de charge sur les flux chauds ainsi que la gestion des imprévus (crises et incidents)-
Gère et adapte le pilotage en fonction des variations de volumes de flux, des incidents (prod, techniques, social) et les absences ou indisponibilités non planifiées3
– Contrôle de l’adhérence et Analyse des écarts -
Détecte et anticipe les tendances de flux et les événements exceptionnels devant être pris en compte dans la construction des prévisions et de la planification-
Transmet des recommandations au pôle pilotage sur la base des analyses qu’il effectue afin d’améliorer l’élaboration des prévisions et la planification au regard du réalisé-
Contribue aux projets dans son périmètre4
– S’assure de l’adéquation des processus de pilotage des flux pour veiller quotidiennement à la qualité de service offerte aux clients-
Expérience confirmée dans la gestion de flux, les outils Work Force Management et de CRM-
Appétence pour la prévision/planification-
Excellente maîtrise d’Excel-
Digital et Data (Culture digitale, Travail et outils collaboratifs) ;
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Efficacité professionnelle (Analyse et traitement de l’information, Communication à distance, Capacité d’animation, Organisation de travail et planification, Esprit synthétique) ;
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Relation client(Amélioration de la satisfaction client par la performance collective)
Pilotage des activités de centre de relation client (flux mixtes)