Tempo One est un groupement d'entreprises spécialisées dans le transport, couvrant l'affrètement, l'Overseas, la messagerie, l'express, la logistique et la douane. Avec plus de 30 agences en France métropolitaine et dans les DOM, et un effectif de 700 collaborateurs, nous proposons des solutions sur mesure et multimodales à nos clients. Créée en 1945, GTLS s'impose comme un acteur clé du transport et de la logistique en France, avec des agences à Roanne et Rungis ainsi que de nombreux partenariats. Alliant expertise et innovation pour répondre aux exigences du marché, réactivité et proximité, GTLS offre des solutions complètes pour répondre à l'ensemble des problématiques de la Supply Chain (messagerie, palette, complet, affrètement, logistique, international, aérien, maritime).
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Clients Transport pour notre agence de Roanne (42), afin d'assurer la continuité du suivi et de la satisfaction client.
Vos missions principales :
Rattaché(e) à la Responsable du Service Clients, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le suivi des prestations de transport de l'agence. À ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Traiter les appels clients et réclamations avec une approche orientée satisfaction et fidélisation.
- Organiser en amont le bon déroulement des transports confiés, en collaboration avec nos partenaires et agences.
- Gérer les demandes d'enlèvements en veillant au respect des impératifs clients et à la bonne exécution des opérations.
- Traiter les souffrances et litiges en informant le client des anomalies survenues et en assurant la gestion des dossiers litiges.
- Optimiser la satisfaction client tout en veillant aux intérêts de l'entreprise (production, finances, qualité, etc.).
- Identifier les besoins clients, anticiper les problèmes et proposer des solutions adaptées.
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes.
- Assurer diverses tâches administratives liées à l'exploitation.
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