VOTRE PROFIL
• Vous suivez une formation de niveau Master du type école de Commerce ou cursus équi-valent.
• Vous êtes autonome, organisé(e), polyvalent(e) et rigoureux(se). Vous cherchez une expé-rience challengeante dans une belle Maison où vous serez amené(e) à avoir des respon-sabilités et des projets en autonomie.
• Vous justifiez d’une première expérience significative en CRM et maitriser le logiciel Adobe Campaign.
• Vous êtes à l’aise avec les outils Microsoft.
• Vous avez une appétence aux reportings et à l’analyse de chiffres.
• Vous avez un goût prononcé pour l’expérience client.
PLUS QU’UN STAGE OU UNE ALTERNANCE, UNE EXPERIENCE !
Nous rejoindre en stage ou alternance, c’est avant tout rejoindre « l’Expérience In Dior ». Au-delà de vos missions, nous mettons votre développement au coeur de notre ambition.
Vous aurez ainsi l’opportunité de :
- Prendre part à une intégration complète avec des modules de formation sur notre patrimoine Dior, nos produits, ou encore nos logiciels et process.
- Rencontrer les jeunes talents d’autres départements et ainsi construire votre réseau au cours d’événements et conférences.
- Bénéficier d’un coaching RH pour vous préparer au mieux à la suite de votre carrière.
- Développer votre propre projet en répondant à une problématique business clé, et le présenter au top management à l’issue de votre stage.
- Profiter de moments funs avec votre promotion !
LES MISSIONS QUI VOUS SERONT CONFIEES
Votre mission principale consistera à accompagner le Chef de Projet CRM dans le déploiement de la stratégie de communication et d’activation CRM.
Vous assurerez les missions suivantes :
La participation à la mise en oeuvre des campagnes CRM en poursuivant un triple objectif de fidé-lisation, de réactivation et de conquête client :
• Le déploiement opérationnel du plan d’animation de nos produits, de nos temps forts, de nos événements clients, de nos cabines et instituts de soin, pour nos clients et nos prospects, sur l’ensemble de nos typologies de distribution : boutiques, grands magasins et Dior.com.
• L’application et le respect des guidelines transmises par nos équipes CRM Centrales et les différentes étapes de validation.
• L’intégration, la préparation et le paramétrage des campagnes Emails, RSMS, Print, Clien-teling, Wallet au sein de nos différents outils CRM.
La participation à l’animation du programme de fidélité Dior Beauty Privé :
• Le suivi des sorties de nos cadeaux de fidélité statutaire, la coordination avec notre presta-taire logique et l’envoi mensuel auprès de nos points de ventes.
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• La gestion quotidienne des demandes et retours de nos clients, en points de vente et sur Dior.com, en lien avec les différentes équipes concernées comme le Retail, le Service Client ou encore Dior.com.
Le suivi et l’analyse de notre base clients
• L’analyse hebdomadaire et le suivi mensuel des évolutions de notre base client selon diffé-rents angles : points de vente, axes produits, etc.
• L’analyse des performances de nos campagnes de communications
• La réalisation d’un benchmark concurrentiel et des dernières tendances du marché
Ces missions seront en étroite collaboration en interne avec les équipes Marketing et Retail du mar-ché France et au Central, et en externe avec nos prestataires.
Ces missions vous permettront de développer les compétences suivantes :
• Des connaissances en gestion de projets qui vous permettront de gagner en responsabilité et en autonomie.
• Une rigueur professionnelle multi-tâches sur la gestion opérationnelle de l’ensemble de nos activité : plan d’activation, programme de fidélité, analyse de performances.
• Des connaissances techniques sur un panel d’outil CRM (Adobe, Sinch, Captain Wallet) et sur la gestion de nos clients (Salesforce, Infoware, Comarch).
• La découverte du secteur des Parfums et Cosmétiques dans une belle Maison.
LA MAISON PARFUMS CHRISTIAN DIOR
Depuis 1947, les femmes et les hommes de la Maison Parfums Christian Dior incarnent en France et partout dans le monde l’esprit d’excellence, de créativité et le savoir-faire unique de son créa-teur, « couturier parfumeur ». Révolutionnant les codes de l’élégance et du luxe à la française à travers les parfums, alliant la tradition à l’audace du maquillage et l’innovation des soins, ils réin-ventent chaque jour le style Dior et sa beauté affirmée, joyeuse et entière.
Les Parfums Christian Dior vous invitent aujourd’hui à rejoindre cette effervescence créatrice.
VOTRE EQUIPE ET SON RÔLE
Au sein de la Direction Marché France, le ou la stagiaire sera intégré(e) au sein de l'équipe CRM qui a pour mission de définir la stratégie d’activation de la base clients et prospects ainsi de ma-nager le programme de fidélité dans un objectif d’omnicanalité entre les Boutiques de la Maison Dior, les Grands Magasins et Dior.com, pour une expérience sublimée.
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