Team leader csm h/f

Rejoindre Hellowork group, c'est avant tout rejoindre une team engagée dans une mission commune !

Cette mission, elle est simple : permettre à chacun.e de trouver son futur job ou sa future formation.

Qu’ils soient étudiants, en poste ou à la recherche d’un emploi, nous proposons à tous les actifs des services correspondant à leurs besoins.

Nous accompagnons les professionnels – les entreprises, cabinets de recrutement et ETT- sur leurs enjeux en matière de recrutement et de RH, ainsi que les centres de formation et les écoles sur la valorisation de leurs offres de formation.

Nous proposons également des solutions clé en main à des destinations des acteurs publics/parapublics et organisateurs d’évènements.


Descriptif du poste

Chez HelloWork, accompagner nos clients et leur offrir une expérience optimale est plus qu’un objectif, c’est notre raison d’être. Nos Customer Success Managers (CSM) s’assurent que chaque entreprise tire pleinement parti de nos solutions. Et pour que cette équipe performe au mieux, nous avons besoin de vous : un Team Leader CSM prêt à fédérer, structurer et inspirer au quotidien.
Imaginez…
Chaque matin, vous retrouvez votre équipe : 5 à 6 CSM motivés, engagés et prêts à accompagner nos clients avec excellence. Vous êtes leur repère, celui ou celle qui les aide à s’élever et à performer.
Votre rôle au quotidien :
Piloter et structurer : Organiser l’activité de votre équipe, fixer les priorités et garantir un suivi de qualité auprès de nos clients. Vous veillez à l’efficacité opérationnelle et au bon déploiement des actions de fidélisation et d’accompagnement.
Animer et dynamiser : Insuffler une énergie positive à l’équipe ! Vous favorisez les échanges de bonnes pratiques, mettez en place des rituels d’équipe et stimulez la motivation à travers des challenges et des initiatives engageantes.
Accompagner et faire grandir : Vous êtes le point de repère de votre équipe. Présent au quotidien, vous formez, coachez et suivez la montée en compétences de chaque CSM pour qu’ils atteignent leur plein potentiel.
Collaborer et innover : Vous travaillez main dans la main avec les autres équipes (commerce, produit, technique) pour assurer une expérience client fluide et performante. Vous êtes force de proposition pour améliorer nos process et optimiser l’accompagnement des clients.
Une mission clé : Vous êtes le moteur de l’équipe, garantissant une exécution de haut niveau et un accompagnement optimal des clients


Profil recherché

Vous êtes un leader dans l’âme, avec une vraie fibre client et une appétence pour le digital ? Si vous aimez accompagner une équipe, structurer les actions et insuffler une énergie positive au quotidien, alors cette mission est faite pour vous !
Expérience : Vous avez déjà une première expérience en gestion d’équipe et en relation client (CSM, account management, support client…). Vous savez ce que signifie accompagner, motiver et faire grandir une équipe.
Leadership : Rassembleur dans l’âme, vous aimez fédérer, donner du sens et insuffler une énergie positive à ceux qui vous entourent. Inspirer et challenger votre équipe, c’est ce qui vous motive au quotidien !
Organisation & rigueur : Jongler entre plusieurs sujets, fixer les priorités et structurer l’activité de votre équipe ne vous fait pas peur. Vous êtes à la fois méthodique et agile pour garantir un suivi efficace.
Sens du client : Votre écoute est votre super-pouvoir ! Vous placez la satisfaction client au cœur de vos actions, tout en gardant en tête la vision business et les enjeux stratégiques.
Culture digitale : Les outils numériques et les environnements SaaS ? Vous les maîtrisez ! Curieux(se) et à l’aise avec la tech, vous comprenez les enjeux liés à nos solutions et savez accompagner vos clients dans leur adoption. Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et faites la différence !

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