Rattaché au directeur de l'établissement, vos principales missions sont les suivantes :
Notre conseil & expertise
Accompagner, conseiller, personnaliser la demande du prospect (ses attentes et envies, son bilan autonomie, son histoire de vie, ses ressources.) dans la bienveillance
Assurer la visite de la Maison (chambre, la restauration, le lieu de vie, les équipes .)
Préparation de l'entrée des nouveaux résidents (gestion de la demande des admissions, coordination avec la famille, le service administratif, le service médical et de soins, la responsable hôtelière .)
Assurer le suivi de la relation client avec le résident et la famille
Collaborer avec la Responsable hôtelière afin que l'offre soit conforme au marché
Gestion des enquêtes de satisfaction
Le développement commercial
Assurer le développement de l'établissement: assurer le taux d'occupation, la stratégie commerciale, le développement des partenariats locaux et réseaux de prescripteurs, veille sur la concurrence et le marché des séniors.
Gestion du reporting mensuel auprès de la direction de l'établissement et du Responsable commercial France (visites, rdv externes, évolution des leads .)
Suivi des contacts sur le CRM
Vous aurez aussi la charge de des outils de communication externe et interne en lien avec les animatrices, Direction, restauration.
Vous aurez la charge du suivi de notre présence et du développement sur les réseaux sociaux. Une maitrise de ses sujets est importante et des outils qui vont avec.
Travailler en collaboration avec le service marketing / communication (plaquette, mise en avant de la Maison, e-mailing .)
Les missions administratives
Suivi administratif des entrées: signatures des contrats de séjour et autres documents, lien proche avec la facturation
De formation commerciale ou en ESMS, vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client. La connaissance du secteur de la personne âgée est un plus apprécié. Une connaissance des réseaux sociaux est demandée.
Outre votre technicité, vous faites preuve d'esprit d'équipe, du sens du résultat et doté d'un très bon relationnel avec les familles de nos résidents.
Nous sommes très sensibles auprès de nos résidents :
Au respect de leur dignité et de leur intégrité
Au respect de leur liberté d'opinion, leurs croyances et de leur vie spirituelle
Au respect de la déontologie, la bientraitance, l'éthique et la confidentialité
A associer l'entourage, la personne de confiance, l'aidant dans son accompagnement
A l'évaluation de ses besoins en matière d'éducation, de prévention et l'accompagnement de sa santé
A la continuité de son accompagnement sur-mesure pour prévenir des situations de transition ou de rupture de son parcours
Vos horaires
9H30 - 17H30
Votre rémunération
2406€ brut mensuel (incluant prime ségur)
Vos avantages au sein de notre groupe / notre maison
Repas 3.50€
Salles de pause
Prime de cooptation
Prime de participation/intéressement
Accès facilité à la formation
Possibilité d'évolution professionnelle,
Avantages salariaux HelloCSE pour les CDI
Nouvelles Voies : Aide juridique aux salariés
Mutuelle : Nous nous engageons à toujours proposer aux salariés une couverture de complémentaire santé de qualité, facilitant l'accès aux soins.
Mise en place d'un baromètre social tous les ans
Prime qualité par an pour les non-cadres en CDI
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Rejoignez le Groupe Maisons de Famille !
Travailler au sein de Maisons de Famille, c'est savoir accompagner, jour après jour, des personnes âgées, fragiles et souvent désorientées.
Maisons de Famille est un groupe de 17 établissements et près de 1000 salariés en France, spécialisé dans l'hébergement de personnes âgées dépendantes.
Spécialiste du grand âge et des maladies associées, Maisons de Famille organise un accompagnement et des soins de...
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