Contexte:
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un futur talent pour rejoindre notre équipe à Bron.
Poste à pourvoir en 3*8.
Principales missions:
Le Support Technique Clients sensibles a pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles de SFR.
- Prendre en charge les appels clients.
- Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre.
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et d'assurer le pilotage des interventions par téléphone.
- Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support SFR.
- Utiliser des procédures d'escalade SFR pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify)
- Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client
- Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques.
Profil recherché:
Nous recherchons un(e) collaborateur(trice) avec un profil technique fort et des qualités humaines qui viendront enrichir l'esprit d'équipe :
- Bac+2 minimum
- Expérience en ticketing
Qualités Requises:
- Rigueur dans l'application des modes opératoires
- Bonne aisance téléphonique
- Maîtrise des bases de la langue Anglaise (Orale et Ecrite)
Compétences techniques recherchées:
Transmission SDH et WDM
Réseaux IP et fibre optique
SDSL
Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
Environnement SFR
Outils Clarify et SIGO
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