Responsable de département conseil et offre de service

Au sein de la Cnav en Ile-de-France, la Direction de la Relation Assurés
regroupe au sein d'un même collectif de travail, les activités :
- des plateformes de services 3960 et CAT PUB/PCI ;
- des équipes en charge du domaine conseil et offre
de service ainsi que des relations partenariales retraite en collaboration
avec les directions instructrices de droit ;
- de la relation écrite avec les assurés allant de
la demande d’information, à la réclamation et au contentieux ;
- de médiation ;
- de la lutte contre la fraude et le recouvrement
des créances contentieuses ;
- du pilotage de la relation assurés en lien avec
les directions de production franciliennes.

Nous recherchons le (la)
futur(e) Responsable du Département Conseil et Offre de Service qui intervient
sur les domaines suivants :

Le conseil en entreprise et les relations extérieures qui
a pour objectif :
- d'accompagner les entreprises et les partenaires sur
le domaine retraite en proposant un catalogue d’actions collectives et
individuelles adaptées aux partenaires et aux assurés, salariés,
travailleurs indépendants ;
- de proposer et formaliser des conventions de
partenariat retraite ;
- de promouvoir les services en ligne lors d’ateliers et
d’événements ;
- d’assurer un rôle pivot dans les expérimentations de
lutte contre le non-recours aux droits retraite (représentant de l’Assurance
Retraite IDF dans les instances Territoire 0 non recours …) ;
- de déployer et de coordonner les conventions de
partenariats retraite avec les organismes de protection sociale (URSSAF, CAF, France
Travail, ...).

Le conseil auprès des assurés avec
la tenue des Entretiens Information Retraite par des conseillers retraite (bilan
personnalisé de la carrière, EIR Conseil, EIR expatriés) dans les points
accueil retraite/agences, dans les entreprises partenaires et dans le cadre des
évènements.

Le centre assistance technique PUB / PCI,
installé à Tours, prend en charge les appels et les courriels des assurés rencontrant
des difficultés techniques lors de la création de leur espace, la navigation,
l'utilisation d'un service en ligne des sites internet www.lassuranceretraite.fr
(PUB) et www.info-retraite.fr (PCI) et de l'application mobile Mon compte retraite.

Le marketing écoute client et développement de nouvelles offres de service avec
:
- la déclinaison opérationnelle du déploiement des
offres de services nationales en Île-de-France ;
- des études qualitatives et quantitatives (recensement
des besoins des assurés en Île-de-France, mesure de la satisfaction sur les
offres de service, etc.) en lien avec le département pilotage relation assuré ;
- l’animation d’ateliers de sensibilisation interne à l’offre
de services ;
- le pilotage et de la coordination de la politique
d'accueil en lien avec la Direction retraite des agences franciliennes.

Un chargé de l’animation du réseau des espaces France Services en
Île-de-France qui coordonne et accompagne le développement des
labellisations France Services en lien avec les Préfectures, porteurs de projet
(Mairies...) et des opérateurs.

Le département assure l'organisation
d'actions évènementielles en lien avec les directions nationales/régionales et
des partenaires comme :
- les journées internationales d’information
retraite ;
- les forums locaux "bien vivre sa
retraite" ;
- le forum des salariés de la Cnav en Ile-de-France
;
- les RDV de la retraite avec l’AGIRC-ARRCO ;
- le salon des seniors.

Vous assurerez le management
direct de 4 responsables (35 collaborateurs) et de 4 chargés de mission offre
de service tout en étant garant de l’harmonisation régionale du développement
des partenariats et de l’offre de service. Vous représenterez l’organisme dans
des instances externes.

Etes-vous notre prochain ou prochaine Responsable de Département

Conseil et offre de service ?

Doté(e) d'une sensibilité
sur l’offre de service et les partenariats, vous devrez faire preuve :
- de qualités
managériales reconnues ;
- de capacités
avérées de décision, d’organisation et d’autonomie ;
- d’une
aptitude à communiquer auprès des équipes, des partenaires internes et extérieurs ;
- de qualités
humaines pour accompagner les différents changements au sein de ce
Département ;
- d’une capacité
à conduire des projets stratégiques et complexes tout en gérant le
quotidien du Département dont vous avez la responsabilité ;
- d’une aptitude
à pouvoir représenter l’organisme auprès des partenaires et de négocier des
partenariats efficients.

Au-delà, vous êtes force de propositions
et votre sens de l'innovation vous amènent à proposer des alternatives pour
améliorer les résultats et expérimenter de nouvelles pratiques. Votre
curiosité d'esprit facilitera une rapide appropriation des projets au sein
d'un environnement couvrant de nombreux sujets.

Enfin, vous savez faire preuve de réelles
capacités relationnelles, ainsi qu'un sens du travail en équipe,
de la diplomatie et des qualités d'écoute qui vous permettront de mobiliser/coordonner
des équipes parfois d’autres directions que la DRA et de proposer des
solutions/ajustements.

Une expérience reconnue dans la gestion de
projets transversaux et dans l’univers de la Sécurité Sociale seront des atouts
à votre candidature.

Ce poste est basé dans le
19ème arrondissement à Paris (Flandre) mais nécessite de nombreux
déplacements sur toute l’Ile-de-France.
En tant qu'employeur socialement responsable, l’Assurance Retraite Caisse nationale s’engage dans une politique active en matière de diversité et d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l’intégration et au maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires :

Niveau : 8 ou 9 selon profil

Statut : cadre

Filière : Management

Date limite de candidature : 20/01/2025

Prise de fonction : dès que possible

Il est souhaitable que les les candidates et candidats aient acquis au moins 2
ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.

Le siège de l'Assurance retraite - Caisse nationale est accessible par les transports en commun tout proche du canal de l’Ourcq, par métro, RER, et vélib.
Métro ligne 7 (Station Crimée).

Bus des lignes 54 et 60 (arrêt Flandre) ou par la gare Rosa Parks- RER E qui se trouve à quelques minutes à pied.

Vous trouverez une station vélib’ à la sortie de la gare si vous souhaitez arpenter les rues parisiennes à vélo.

Que voir autour de l'Assurance retraite - Caisse nationale ?
• Le canal de l’Ourcq, ses restaurants et cafés,
• Le pont levant de Crimée et son impressionnant mécanisme
• La galerie Street-art à ciel ouvert
• Le parc de la Villette et ses installations ludiques et artistiques
• La cité des sciences et de l’industrie
• Les bateaux de marin d'eau douce sur le canal de l'Ourcq
Kayakiste ? possibilité de faire une virée sur quelques kilomètres sur le canal de l’Ourcq

Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.