Chargé(e) service après-vente - e-commerce

EasyLounge.com est l’un des fleurons de l’e-commerce français avec une offre qualifiée de produits TV, HiFi et Home-cinéma. Situés à Mougins, dans la technopole de Sophia-Antipolis, les locaux de la société hébergent d’autres entités du groupe PHC, auquel elle appartient. S’appuyant sur les entrepôts du groupe situés en région parisienne et au Havre, EasyLounge.com est avant tout une équipe jeune, dynamique, à taille humaine, cultivant l’esprit de groupe et les initiatives individuelles. Pour découvrir la société en vidéo : ici.

Pour son site Internet de vente en ligne EasyLounge.com, la société recherche un conseiller/opérateur après-ventes polyvalent ayant de bonnes qualités relationnelles.

PRÉSENTATION DU POSTE
Rattaché à la direction, vos missions consisteront à renseigner et accompagner les clients dans leurs démarches après-vente, par téléphone, par email et via nos outils de gestion internes, ainsi que d’assurer le suivi de leurs dossiers lorsque cela est nécessaire. Votre rôle est essentiel pour garantir la satisfaction client et maintenir la réputation de notre entreprise.
Vous participerez également à l’amélioration et l’évolution de nos outils internes, conçus pour faciliter votre travail et offrir à nos clients une qualité de service optimale.

LISTE DES MISSIONS

* Assurer le suivi des demandes des clients concernant les produits
* Fournir une assistance technique par téléphone et/ ou e-mail
* Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions adaptées
* Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
* Identifier les opportunités de vente additionnelle lors des interactions avec les clients

PROFIL RECHERCHÉ

* Minimum 2 années d’expérience dans la relation client
* Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Aisance téléphonique et sens du service client développé
* Esprit d'analyse et forte capacité d'assimilation pour résoudre efficacement les problèmes techniques
* Rigueur, persévérance et autonomie
* Un niveau d’anglais correct et une sensibilité pour notre univers de produits seraient grandement appréciables

RÉMUNÉRATION

26-30K€ Brut annuel - Selon profil et expérience
Possibilités d’évolution au sein de la société en fonction du potentiel

Si vous êtes passionné(e) par l'univers Hi-Fi & Home-Cinéma et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Rejoignez-nous pour contribuer à l'excellence de notre service après-vente !

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération: 26000,00€ à 30000,00€ par an

Avantages:

* Intéressement et participation
* Travail à domicile occasionnel

Horaires:

* Du lundi au vendredi
* Repos le week-end
* Travail en journée

Question(s) de présélection:

* Comment jugez-vous votre niveau d'intérêt pour nos univers de produits, à savoir la TV, la HiFi, le Home-Cinéma et le Gaming ?
* Comment évalueriez-vous votre niveau de connaissance dans chacun ?

Expérience:

* Poste Similaire: 2 ans (Optionnel)

Langue:

* Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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