Technicien support informatique h/f

À propos de nous

Depuis 1998, ce qui nous importe avant tout chez KMS, c'est que l'informatique ne soit pas une source de stress pour nos clients, mais au contraire qu'elle leur apporte confort, motivation et développement. Comment tenons-nous cet engagement ? grâce à notre offre de services managés!

Désormais entité du groupe Koesio, nous continuons ensemble notre croissance dans un environnement où l’humain, l’innovation et la collaboration sont valorisés.

Pour cela, 65 Aksoniens travaillent sérieusement sans se prendre au sérieux au sein de l’entité Koesio Managed Services !

Notre package :

* Prime d’intéressement et prime de vacances

* 6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an

* Carte ticket restaurant : valeur de 10 euros, financés à 60% par Koesio.


Mission

Le technicien support aura pour missions :

De garantir la satisfaction client

- Répondre aux demandes de service des utilisateurs :

* Installation de logiciel bureautique et métier ;

* Configuration de périphériques externes ;

* Traitement des demandes Microsoft 365 ;

* Conseiller et aider les clients sur l’utilisation de leurs outils.

- Gérer les incidents informatiques de nos clients :

* Prise en main sur les postes et serveurs clients à distance ;

* Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques décrits par les utilisateurs ;

* Assurer une bonne communication et un suivi des tickets utilisateurs.

- Faire vivre la documentation client

De participer au plan d’amélioration du client

* Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ;

* Avoir le réflexe proactivité et automatisation ;

* Faire vivre la documentation client.


Profil

C'est ton profil ?

* Formation qualifiante en informatique ;

* Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ;

* Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique :

- Système : Windows Serveur (Rôles d’infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d’impression), Windows 10, 11.

- Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.

Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs.

* Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie

Tu as envie de t'investir dans une équipe dynamique qui place l'évolution de ses collaborateurs au premier plan ? Alors envoie nous ton CV et nous aurons le plaisir d'échanger avec toi au sujet de cette opportunité !