Rejoignez KALHYGE : Un acteur majeur dans la Location, l'Entretien d'Articles Textiles et d'Équipements d'HygièneÀ propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services. Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065). Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.Votre rôle :Rattaché(e) au Directeur de centre de service, au sein d'une unité de 150 personnes, vous managez les activités du service client (équipe de 6 collaborateurs, sédentaires et itinérants), en veillant systématiquement à la qualité de service.Votre principal rôle est celui d'être garant(e) de l’atteinte des objectifs de rétentions, du développement d’un compte existant et de la satisfaction client.Membre du CODIR, vos missions seront les suivantes :Définir la Politique du Service, mettre en place les procédures idoines et rechercher l’optimisation des process, notamment par l’animation de la qualitéRecruter, intégrer, accompagner, former et/ou prescrire de la formation, évaluer ses collaborateursFixer et suivre des objectifs annuels et trimestriels à ses collaborateurs (liés au développement commercial, à la rentabilité et aux projets définis par la politique de l'unité ou au nationalAnalyser et transmettre au DCS le bilan d'activité du Service Client, le tableau de suivi des visites, le tableau des dépenses location / sinistre camions, le tableau des risques et le tableau des mouvements de CA au contrôle de Gestion, IN/OUTSuperviser la bonne application des procédures et du référentiel de service Garantir l’accueil des nouveaux clients et piloter les mises en place et garantir la bonne réalisation de la prestationGarantir le renouvellement des contrats et le développement du portefeuille clientsGérer les litiges des résiliations et des recommandésAccompagner son équipe en rendez-vous client ou effectuer des visites à valeur ajoutée pour les clients stratégiques de ses Chargés de Clientèle
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