Consultant chargé de support aux utilisateurs f/h

En tant que consultant, vous intervenez directement aux côtés de vos clients pour mener des missions de support aux utilisateurs. Vos missions seront variées et vous aurez l'occasion de travailler avec différents clients en Île-de-France.


Missions principales

* Répondre aux demandes clients, les tenir informés de l'avancement de leurs tickets et de leur résolution à chaque étape.
* Maîtriser des outils tels que ARIBA et S/4HANA, ainsi que les processus d'achat et d'approvisionnement associés.
* Investiguer, diagnostiquer, tester et résoudre les incidents ou les remontées utilisateurs dans le respect des délais.
* Apporter votre expertise et votre support à l'équipe.
* Contribuer aux phases de tests dans certaines phases de projets.
* Documenter les incidents dans une base de connaissances.
* Rédiger des supports de formation ou des tutoriels à destination des utilisateurs.
* Réaliser des formations (individuelles ou collectives) sur les outils du périmètre.


Informations supplémentaires

Vous assurerez vos missions chez nos clients en Île-de-France. Chez EPSA GROUPE, nous sommes convaincus que l'entreprise de demain sera responsable. Nous construisons un groupe à forte valeur ajoutée humaine, motivés par la responsabilité et la cohésion sociale.


Profile requis

* Vous avez un profil bac+2 et une solide expérience au sein d'un service de support utilisateurs.
* Les outils informatiques sont une passion pour vous et vous maîtrisez les outils ARIBA ou S/4HANA.
* Vous êtes rigoureux, méthodique, réactif et vous avez le sens du contact.
* Vous possédez un grand sens de l'écoute, d'analyse et de synthèse.
* Vous possédez des compétences rédactionnelles.
* Bon communicant, vous appréciez le travail en équipe.
* Vous savez être autonome, prioriser les différentes tâches et gérer efficacement votre temps.
* Vous parlez anglais.

Le salaire est estimé à 45 000 € brut annuels, ce qui correspond à un indice salarial de 750.