Poste : Vos missions se répartissent en 3 volets :
¿Management :
-Manager une équipe de 15 techniciens support et 2 référents technique, sur site et en télétravail, en assurant le suivi quotidien et leur montée en compétences.
-Gérer le planning, la charge de travail en fonction des périodes (les soldes, rentrée, black-Friday...).
-Conduire des entretiens individuels (2 fois par mois) avec les membres de l'équipe.
-Contribuer au recrutement de l'équipe et avoir un pouvoir décisionnel.
¿Pilotage d'activité :
- Superviser la gestion des incidents et des demandes, tout en respectant les engagements contractuels.
-Garantir la performance en analysant les SLA et KPI pour assurer une amélioration continue du service.
-Réaliser des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels, incluant la qualité de service, le suivi des tickets et les remontées clients.
¿Relation clients :
-Préparer et participer aux comités techniques et aux COPIL, en travaillant étroitement avec les équipes internes et externes pour aligner les objectifs avec les attentes du client.
-Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, en maintenant une communication fluide et en veillant à la gestion des priorités.
Profil : Profil recherché :
-Vous êtes idéalement diplômé(e) en informatique.
-Vous avez suivi une formation ITIL.
-Vous justifiez d'une expérience significative de minimum 2 ans en management d'une équipe d'une dizaine de techniciens IT.
-Vous avez une bonne compréhension des enjeux IT : infrastructure, réseaux, et des processus de gestion des services informatiques.
-Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- capacité d'analyse qui vous permettent d'atteindre vos résultats.
-Flexibilité et capacité à s'adapter à des charges de travail variables.
-Maitrise des outils ITSM pour extraire les données et les reporter sur Excel.
Conditions de travail :
-Contrat en CDI
-Poste basé chez notre client à Lesquin
-Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine
-Travaillé un samedi sur trois suivis systématiquement d'une astreinte le dimanche
-Plage horaire : 8h-18h
Notre processus de recrutement :
1.Prise de contact de 20 minutes avec le service recrutement pour faire connaissance et partager nos attentes respectives.
2.Entretien d'1h en visio avec un membre de l'équipe recrutement
3.Echange avec le directeur technique et le delivery manager.
4.Prise de décision.
Entreprise : CapData Consulting est spécialisée dans les bases de données depuis plus de 20 ans.
Créée en 2002 par d'anciens responsables techniques des différents éditeurs majeurs du marché, elle est aujourd'hui un acteur reconnu pour la qualité de ses prestations et son haut niveau d'expertise.
Nous proposons une offre complète de services et logiciels sur les SGBD majeurs du marché avec plus de 350 clients qui nous ont fait confiance, et sommes partenaires d'un grand nombre d'entreprises du CAC 40.
CapData est l'un des seuls acteurs en France spécialisé sur les problématiques de Base de données tout en étant indépendant des grands éditeurs du marché.
Nos solutions :
-Conseil : cellule composée de consultants seniors experts
-Formation : nos formations sont conçues et animées par nos DBAs experts
-Solution DBA à distance : AllDB, plateforme d'infogérance dédiée à l'administration de base de données multi SGBD (Oracle, SQLServer, MySQL, PostgreSQL, MariaDB, MongoDB, Sybase) qui accompagne une vingtaine de clients
-Projets pilotés
-Missions longue durée chez nos clients
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