Au sein de la Direction Technique, vous êtes en charge d'assurer le support niveau 1 des logiciels
Après une formation sur les produits de l'entreprise, vous serez en charge des missions suivantes :
- Participer au support de premier niveau pour la qualification des cas remontés par les clients et leur résolution ou leur escalade
- Animer des points de suivi
- Participer à la recette applicative sur les déploiements de maintenance et projet
- Maintenir à jour les bases de connaissance et les procédures internes
- Assurer le suivi des tickets ainsi que le respect de nos engagements SLA
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