Responsable exploitation service client (h / f) - la poste

MBway, école internationale de management à Lyon de Bac à Bac +5 recherche pour son entreprise partenaire le Groupe La Poste, un Responsable Exploitation Service Client (H / F), en contrat d’apprentissage.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bac +5 en Management de la Supply Chain au sein de l’établissement MBway Lyon.


Manager et accompagner les équipes

* Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F / H) et des responsables d'équipes.
* Vous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d’équipes et autres établissements de votre secteur).
* Vous réalisez quotidiennement le tour terrain en vous assurant du bon déroulement de l’activité en accord avec les processus.
* Vous participez à l’animation des responsables d'équipe avec le RAC pour les faire adhérer au développement commercial.
* Vous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la charge.
* Vous réalisez et pilotez la formation des responsables d’équipe.
* Vous êtes membre du Comité de Direction (CODIR).


Optimiser l'environnement de travail

* Vous gérez les ressources, notamment humaines, dans le respect du budget.
* Vous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changements.
* Vous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle / organisationnelle, en lien avec différents collaborateurs.


Garantir la qualité et la sécurité des sites

* Vous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipes.
* Vous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d’activité.


Participer au développement de vos sites

* Vous contribuez au développement du chiffre d’affaires.
* Vous valorisez et communiquez sur l’atteinte des objectifs de développement.
* Vous assurez la satisfaction des clients au sein de vos sites.


Profil recherché

* Autonomie et proactivité.
* Dynamisme et motivation.
* Gestion de stress.
* Esprit d’équipe.
* Permis B obligatoire.


Modalités

* Type de contrat : contrat de professionnalisation ou apprentissage (à définir).
* Durée : 24 mois, temps plein.
* Lieu : région lyonnaise.
* Salaire : entre 1513€ et 2067€ brut en fonction de votre âge.
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