Alternance data analyste – expérience client & marketing h/f

Ne venez pas chez Elis, si vous n’avez pas le goût des chiffres !
Mais si vous voulez jouer un rôle clé dans l’analyse et l’amélioration de l’expérience de nos clients, alors c’est par ici.

L’alternant(e) est rattaché(e) à la Direction Expérience Client, dont la mission est d’améliorer l’expérience et les parcours clients, et de maximiser la valeur client et business.

Vous serez en support au Chef de Projet Voix du client et fidélisation pour analyser la voix du client et toute autre donnée permettant de consolider la stratégie de rétention d’Elis.

Votre rôle sera de produire des reportings suivis par les directions métiers ou les opérations (ex : directeurs d’usines), mais surtout de rendre la donnée client actionnable. Autrement dit, votre défi sera de mettre en place des indicateurs qui permettront d’identifier les irritants et d’instaurer des actions correctives pour améliorer l’expérience client ou fidéliser les clients.

Au quotidien, vous serez amené(e) à réaliser les missions suivantes :

1/ TRAITEMENT DE DONNEES :

· Extraction SQL

· Collecte, nettoyage, exploration des données clients issues du système d’information d’Elis ou des prestataires (ex: satisfaction clients, motifs d’insatisfactions, suivi des resignatures de contrats qui arrivent à échéance…)

· Rédaction de documentation sur les procédures de traitement de données

2/ CREATION & MAINTENANCE DE REPORTINGS POWER BI :

· Création de reportings sur Power BI sur des sujets d’Expérience Client

· Maintien et amélioration continue des rapports existants

· Automatisation des analyses de données demandées régulièrement par la Direction

· Rédaction de documentations techniques & fonctionnelles sur les rapports (Data management)

3/ ANALYSES AD’HOC DE DONNES :

· Réalisation d’analyses ad’hoc à forte valeur ajoutée d’un point de vue business (ex: suivi de la satisfaction client, engagement client, analyse par segment clients...)

4/ PREPARATION DE COMITES :

· Appui à la préparation de supports pour des comités stratégiques et de pilotage, sur la base des analyses de données réalisées

Par votre interprétation et votre pédagogie, votre rôle sera d’apporter de la valeur aux chiffres extraits en gardant à l’esprit les enjeux business et en les rendant accessibles à vos