Responsable infrastructures h/f

À propos de notre client

L'American Battle Monuments Commission (ABMC) est une agence indépendante qui a pour mission de commémorer les sacrifices et les réalisations des forces armées des États-Unis. Elle accomplit cette mission par l'administration, l'exploitation et l'entretien de cimetières et de monuments commémoratifs situés dans 16 pays à travers le monde. L'ABMC est également responsable de l'établissement et de l'entretien de nouveaux monuments.

L'ABMC est composée d'environ 340 employés.


Description

Les principales missions du Responsable Infrastructures seront de :

1. Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ;
2. Soutenir l'utilisation des applications par les utilisateurs finaux et résoudre les problèmes liés à la suite de logiciels, l'infrastructure et la plateforme (Azure et Amazon Web Services), les réseaux et les outils et applications de sécurité ;
3. Rechercher, évaluer et fournir un retour d'informations sur les tendances et modèles problématiques dans les besoins en support client ;
4. Développer et maintenir des bases de données de suivi et de résolution des problèmes ;
5. Installer, déployer, configurer, dépanner et maintenir le matériel et les logiciels des utilisateurs ;
6. Développer et gérer les exigences de performance des services clients ;
7. Développer et coordonner l'élaboration des politiques, procédures et normes de support client ;
8. Créer des supports de formation pour les clients, tels que des vidéos courtes, des présentations et des guides de démarrage rapide ;
9. Diriger les formations destinées aux utilisateurs ;
10. Assurer l'application rigoureuse des politiques, principes et pratiques de sécurité de l'information/d'assurance de l'information dans la prestation des services de support client.


Profil recherché

Le Responsable Infrastructures idéal présente les caractéristiques suivantes :

1. Éducation : Équivalent master minimum en informatique ou gestion des systèmes d'information,
2. Expérience : Au moins 5 ans d'expérience à des postes à responsabilités croissantes,
3. Langues : Niveau C1 en français et en anglais,
4. Connaissances : Expertise dans plusieurs spécialités fonctionnelles en informatique (sécurité, réseau, administration systèmes, gestion des services).

Compétences et savoir-être :

1. Capacité à fournir des conseils techniques, des orientations et des recommandations,
2. Capacité d'analyse et de synthèse ; capacité à prioriser ; orientation service client.


Conditions et Avantages

N/C

#J-18808-Ljbffr