Dans un monde en pleine transformation, la Sécurité et la Sûreté des entreprises sont des enjeux stratégiques. Securitas Technology offre des solutions intégrées et connectées pour manager la sécurité. Nous concevons, installons, maintenons et télésurveillons des systèmes interopérables pour une sécurité connectée, simple et efficace. Nous recherchons un ingénieur de support applicatif pour renforcer l'équipe EIS (Enterprise Information Systems) de Securitas Technology Services en France.
Au sein de l'équipe, il (elle) est responsable de la maintenance des applications et ERP spécifiques à l'activité de Securitas Technology Services en France. Il assure le traitement des incidents de niveau 2 ou plus (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs, ainsi que des requêtes de service. Il participe au développement des applications pour de nouveaux cas d'usage en fonction des projets validés par la direction.
Mission :
Rattaché(e) au responsable de l'équipe EIS en France, il (elle) prend en charge les demandes de support applicatif et d'évolution des applications. Il assure et coordonne les activités d'évolution et de maintenance corrective et applicative du système dont il est responsable. Ses missions consistent notamment à :
Analyse des demandes des utilisateurs par suite de dysfonctionnements
- Diagnostique et qualifie les incidents.
- Contacte les utilisateurs pour obtenir des informations complémentaires en cas de besoin.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
- Traite le second niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification de la cause et de la solution, information, résolution, formulation.
- Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes.
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
Suivi des incidents
- Effectue le suivi du traitement des demandes des utilisateurs.
- Exploite et complète la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Émet des demandes d'actions préventives de fond.
- Identifie et classe les types d'incidents et les interruptions de service.
- Consigne les incidents en les répertoriant selon leurs symptômes et leur résolution.
Maintenance applicative et développement
- Développe, teste et intègre des projets applicatifs en fonction des cahiers des charges utilisateurs et des cahiers des charges techniques.
- S'organise pour satisfaire les besoins opérationnels au jour le jour et y réagir en évitant les interruptions de service et en respectant l'accord de niveau de service (SLA) et les contraintes liées à la sécurité de l'information.
- Analyse de manière systématique les données de performance applicative et communique les résultats à des experts confirmés.
- Fait remonter les éventuelles défaillances applicatives par rapport au niveau de service et les risques pour la sécurité.
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