Service delivery manager

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique spécialisée en Ingénierie Informatique, recherchant pour l’un de ses clients à Marseille [13] un(e) Service Delivery Manager


Missions et objectifs du poste :


Votre mission si vous l'acceptez, sera d'intégrer le service gouvernance afin de piloter les contrats de services managés pour un portefeuille de clients :


* Gérer et animer les comités de pilotages
* Suivre la qualité de service et le respect des engagements de services établis (SLA) sur les clients qui vous sont affectés ;
* Créer un lien de confiance avec le client ;
* Préconiser des solutions organisationnelles du Système d'Information ;
* Préconiser des solutions techniques ;
* Participer à la valorisation financière des solutions proposées ;
* Participer aux soutenances d'offres commerciales et les concepts attenants ;
* Anticiper et piloter les aspects qualitatifs, humains, sociaux, technologiques et financiers ;
* Être garant du bon transfert des dossiers vers le RUN (Technologique et Organisationnelle)
* Sur la base des référentiels, concevoir, préparer, structurer et accompagner l'évolution des processus ;


Les + :

* Connaissances "ITIL"


Technique :

* OS (Windows et Linux)
* VMWare (Vcloud, Vsphere)
* MiddleWare (Ad, Exchange, MS SQL)
* Réseaux


Compétences requises et expériences souhaitées :

* Autonomie
* Être force de proposition
* Avoir un goût prononcé pour la relation client
* Anglais Courant


Profil demandé :

De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire, notamment au sein d'infrastructure conséquente.


À vos candidatures !!