Envie de participer à un service public de première nécessité avec des enjeux écologiques et sanitaires forts ? Envie de missions variées et d'un quotidien toujours différent ?
Au cœur du Grand Paris, l'Etablissement public territorial Est Ensemble représente le regroupement de 9 villes de Seine-Saint-Denis dont la population globale est de plus de 410 000 habitant.e.s.
Forte de 1300 agent.e.s, exerçant 10 compétences de service public, Est Ensemble a décidé de créer une Régie publique de l'eau et de l'assainissement, sous la forme d'un établissement public industriel et commercial.
Au 1er janvier 2024, cette dernière distribue annuellement plus de 25 Mm3 d'eau potable à plus de 42 000 abonnés(e) tout en continuant à assurer la collecte des eaux usées et des eaux pluviales des usagers (440 habitants).
La Régie publique de l'eau et de l'assainissement d'Est Ensemble est aussi en charge de la gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable et d'assainissement.
Description du poste :
- Accueillir, renseigner et orienter les usagers ;
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.) ;
- Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats ;
- Mettre à jour la base de données ;
- Établir un pré-diagnostic et initier les demandes d'interventions techniques ;
- Assurer l'encaissement à l'accueil (le recouvrement est assuré par le service contentieux du Trésor Public) ;
- Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique ;
- Porter une attention à l'éthique du service public et à la qualité d'accueil des usagers.
Compétences :
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion).
Excellentes capacités de communication écrite et orale.
Sens du service client et gestion des priorités.
Capacité à résoudre les problèmes avec calme et diplomatie.
Qualités personnelles : Rigueur, autonomie, sens de l'organisation, esprit d'équipe
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Collecte et traitement des eaux usées
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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