Worldline aide les entreprises de toutes formes et tailles à accélérer leur parcours de croissance rapidement, simplement et en toute sécurité. Nous sommes les innovateurs au cœur de l'industrie de la technologie des paiements, façonnant la manière dont le monde paye et est payé. Au sein de l’organisation Mobility and e-Transactional services (MeTS) France, le pilier Omnichannel Interactions (OI) développe et commercialise Worldline Contact, une plateforme logicielle de gestion des centres de contact. Cette solution SaaS permet la gestion globale et unifiée de tous les contacts entrants et sortants d’un client sur l’ensemble des canaux utilisés par le grand public : voix avec et sans reconnaissance vocale et/ou DTMF, email et chat.
Dans ce cadre, nous proposons un stage de 4 à 6 mois pour nous accompagner sur la partie formation à l’utilisation de ce produit.
Au sein du pilier OI, vous rejoignez la partie formation de l’équipe « Training and Demo ». Cette équipe a en charge la formation sur Worldline Contact tant à l’interne que pour nos clients. Elle est située sur le site de Seclin.
La formation est un point crucial pour permettre à nos clients de prendre en main nos solutions et à nos équipes de les développer et d'en maîtriser le fonctionnement.
Nous concevons des parcours de formation de prise en main de la solution Worldline Contact multimodaux (présentiel, à distance, hybride et e-learning) en fonction des besoins et des demandes. Cela passe par la création de contenus vidéos, de tutoriels interactifs (simulation logicielle), de mode opératoires sous forme de pas à pas et d’activités gamifiées. Les évaluations permettront à l’apprenant d’ancrer ses apprentissages et les points essentiels.
Vos responsabilités au quotidien
Pendant toute la durée de votre stage, vous serez accompagné(e) par un tuteur, expert des solutions et de la formation au sein de l’équipe.
Vos responsabilités au quotidien :
Réaliser l’implémentation de ces dispositifs sur les plateformes de formation (LMS)
Assurer une veille techno-pédagogique en lien avec les spécificités liées à notre contexte
A la fin de la période de stage, vous aurez appris à :
Comprendre les besoins et les enjeux de la formation clients dans des marchés très divers
Comprendre tout l’écosystème de la conception pédagogique
Nous recherchons une personne capable d'impulser de la dynamique, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre. Passionné(e), vous êtes de nature positive et avez une soif d'apprendre et de progresser. Vous préparez un diplôme Bac+4 ou Bac+5 dans la :
Conception pédagogique
La création de contenu E-learning
La conception de vidéo pédagogique
La création de dispositif d’évaluation
des connaissances dans la formation en entreprise
des connaissances et attirances pour le digital learning : outils multimédia (image, son, vidéo, …) et plateforme LMS
Parler une ou plusieurs langues autre que le Français serait un plus (anglais, espagnol, allemand).
Stage de 4 à 6 mois
Avantages
Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :
Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50%
Participation à des événements sportifs
Des personnes avec de la passion, une attitude positive et un désir d'apprendre et de grandir. Et avec notre culture valorisante, notre technologie solide et nos nombreuses opportunités de formation, nous vous aidons à accélérer votre carrière. Rejoignez notre équipe mondiale de plus de 18 000 innovateurs répartis dans plus de 40 pays et façonnez un avenir qui vous appartient.
Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.