About the role
Au sein d'une équipe qui propose une gamme de services réactifs et proactifs bâtie pour servir les entreprises exigeantes, votre rôle sera d’accompagner les équipes support sur l’évolution et le suivi des outils métiers.
De par votre connaissance du métier de support client, vous vous assurerez d’accompagner les équipes dans la mise en œuvre d’outils innovants et dans le maintien des outils existants à un niveau conforme à l’état de l’art. Vous prendrez également en charge le traitement des tickets d’incident. À ce titre, vous devrez :
- Apporter un appui technique réactif aux clients dans le traitement des incidents et problèmes sur des environnements multi-technologies,
- Gérer les escalades techniques et animer les réunions techniques clients et/ou constructeurs,
- Contribuer à l'efficience de l'équipe par des retours d'expérience et la rédaction de documents techniques.
about you
De formation Bac+4/5, vous bénéficiez d'une expérience significative dans un environnement d'exploitation, de développement ou de support sécurité et réseaux.
vous possédez des certifications et des connaissances dans le domaine du développement back et front end, la sécurisation des API ainsi que de la gestion de projet.
Dans le cadre de l’activité de support, vous possédez également des compétences dans le domaine de la sécurité des infrastructures (authentification, firewall, proxy, IPS/IDS, anti-virus …) sur les technologies de sécurité informatique suivants : Checkpoint, Fortinet, Palo Alto, Cisco, F5, Pulse Secure, Trellix. Les certifications constructeurs sont un plus.
Vous êtes communiquant, organisé, rigoureux, orienté client et motivé pour monter en compétences.
Votre maitrise de l'anglais vous permet de travailler dans un environnement international.
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