Responsable activite sav h/f

- Vous êtes manager dans l'âme et aimez fédérer vos équipes autour de projets structurants ?
- Curieux et polyvalent, vous vous adaptez rapidement à différents domaines techniques et apprenez vite, tout en valorisant les méthodes éprouvées ?
- Face à l'affirmation « on a toujours fait comme ça », savez-vous répondre « Oui, et nous pouvons encore améliorer et innover » ?

Si ces questions résonnent en vous, continuez à lire vous êtes peut-être la personne que nous cherchons !

ALKEMI RH est un cabinet conseil en ressources humaines Créateurs d'Alchimie, nous aimons rendre service, dire les choses et être sérieux, sans se prendre au sérieux !

Nous sommes fiers d'accompagner notre client, POLYSOUDE qui recrute son futur Responsable activité SAV basé à Nantes (44).

Notre client se présente à vous :

POLY comme Polyvalence ? SOUDE comme Soudure ou encore équipe soudée ? Et si finalement l'approche était un peu plus subtile

POLYSOUDE, implantée à Nantes et membre du Groupe Global Welding Technologies, se distingue en tant que leader mondial dans le domaine des solutions de soudage automatisées haut de gamme.

Réputée pour son excellence dans des secteurs de pointe tels que l'aérospatiale et le nucléaire, POLYSOUDE offre une opportunité exceptionnelle aux professionnels du soudage.

Alors, prêt·à rejoindre une équipe dynamique de 200 personnes et à contribuer à des projets internationaux au sein d'un environnement axé sur l'innovation et l'excellence ?

Pourquoi les choisir ?
- Rejoindre un acteur majeur reconnu sur son marché depuis 60 ans.
- Evoluer au sein d'une structure locale à taille humaine qui évolue à l'international et bénéficier d'un process d'intégration robuste et bien rodé (ils sont très forts !)
- Prendre la responsabilité d'une activité à un moment clé de sa stratégie d'organisation et de digitalisation (serez-vous force de proposition ?).
- Rejoindre une entreprise engagée tant au niveau responsabilité sociale qu'environnementale (groupes de travail, fabrication de miel, paniers fruits), attachée à la diversité et à l'égalité femmes/hommes (index 88/100) tout comme aux événements internes qui fédèrent (team building, pétanque, repas, pique niques).
- Rémunération attractive composée d'un fixe versé sur 13 mois et d'une variable sur objectifs de 10%.
- Avantages et éléments divers : forfait 215 jours, participation et intéressement (dont sur-intéressement), primes ponctuelles, mutuelle (adhésion seule financée à 100% par l'employeur), prévoyance, titres restaurant, télétravail.
- Pour le reste on ne va pas tout vous dire on vous garde encore quelques surprises quand même ! Votre mission si vous l'acceptez est de structurer, piloter et garantir l'activité SAV de l'entreprise.

Parmi vos missions, on pourra notamment noter :
- Animer, encadrer et accompagner une équipe de 10 techniciens SAV
- Garantir, avec l'appui du coordinateur SAV, l'organisation de leur planning à l'atelier comme sur site client
- Définir, organiser puis superviser le processus du traitement des demandes SAV clients, de la réception des demandes clients (hotline, diagnostic des pannes) jusqu'à la mise en oeuvre des solutions, notamment par la mise en place d'outil de travail (ticketing, hotline)
- Organiser l'atelier SAV selon les besoins actuels et futurs de l'entreprise
- Accompagner le service commercial dans l'élaboration des offres services
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction clients et optimiser les processus SAV
- Analyser les retours clients et participer à l'amélioration continue des équipements et de l'offre de service, en lien avec les équipes BE et Projet
- Faire vivre une démarche d'amélioration continue, mettre en place des projets structurants et accompagner la conduite du changement
- Représenter le SAV auprès du groupe et des clients.

Vous l'aurez compris, ce poste comporte plusieurs dimensions : management, pilotage et organisation d'activité (que ce soit au sein de l'atelier comme au niveau de process SAV global), développement de l'offre, représentation de l'entreprise.

Pour ce poste basé à Nantes, quelques déplacements ponctuels seront nécessaires en France et à l'international (chez les clients finaux + bureaux/filiales).