Team leader anglais (f/h)

Rocket4Sales accompagne une start-up SaaS de la Foodtech dans le recrutement de son/sa futur(e) Team Lead CSM !
Les missions :
En tant que manager CSM, tes missions consisteront à :
- Accompagner et faire monter en compétences l'équipe composée de 6 CSM.
- Définir les besoins RH, recruter et former les nouveaux collaborateurs,
- Garantir l’atteinte des objectifs : chiffre d’affaire installé chaque mois, maîtrise du taux
de churn, maîtrise du taux d’adoption de l’application, upsell, NPS etc.
- Accompagner les équipes sur les litiges clients et désabonnements.
- Analyser la performance des équipes, les données clients pour proposer des
améliorations tant sur l’application que sur les process.
- Prioriser les fonctionnalités clients et établir une roadmap en lien avec l’équipe Produit.

Profil recherché :
● Tu as environ 5 ans d’expérience en tant que Customer Success ou Account Manager en
Saas
● Tu as déjà une solide expérience en tant que Manager (au moins 3 personnes
pendant 2 ans)
● Tu es orienté client et à l’aise avec des interlocuteurs de type C-Level en anglais.
● Tu sais mettre en place des outils d’automation et construire des process scalables pour l’entreprise sur Hubspot.

Salaire : Package entre 50K€ et 60K€ selon expérience.