Consultant support applicatif

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Applicatif pour renforcer notre équipe technique et aurez pour mission principale de garantir le bon fonctionnement des applications, en assurant un support technique de qualité.

Vos missions

En tant que Consultant Support Applicatif, vous serez un point de contact clé pour nos clients et équipes internes. Vous interviendrez sur des problématiques techniques liées à nos applications métiers :

* Support applicatif : Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs. Identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions correctives et préventives.
* Requêtage SQL : Utiliser SQL pour extraire, analyser et corriger les données nécessaires à la résolution des incidents.
* API et intégrations : Interroger et tester les APIs pour analyser les échanges entre les systèmes et identifier les anomalies.
* Exploitation des logs : Explorer et analyser les fichiers logs pour détecter les erreurs applicatives ou techniques.
* Support et communication : Interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques pour fournir des solutions adaptées.

Documentation : Rédiger et maintenir à jour les procédures et la documentation technique.

Qualifications

Votre profil

Compétences techniques requises :

* Solides compétences en requêtage SQL (extractions, jointures, gestion de bases de données).
* Maîtrise des concepts d’API REST et des outils d’appel d’API (Postman, Swagger, etc.).
* Expérience dans l’analyse et l’interprétation des logs applicatifs (fichiers de log, outils comme Kibana, Splunk ou similaires).
* Connaissance des environnements applicatifs.

Atouts supplémentaires :

* Connaissance d’un langage de script (Python, Bash, etc.).
* Familiarité avec des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow, etc.).
* Notions sur des outils de monitoring ou d’observabilité (Grafana, Prometheus, etc.).

Qualités personnelles :

* Esprit analytique et rigueur dans la résolution de problèmes.
* Capacité à travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
* Bon relationnel et sens du service client.
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