MissionsGestion des incidents :Superviser et coordonner le traitement des incidents majeurs en collaboration avec les équipes techniques.Assurer une communication efficace et régulière avec les parties prenantes (équipes techniques, direction, clients).Mettre en place des mesures préventives et correctives pour minimiser les impacts.Gestion des problèmes :Identifier et analyser les causes profondes des incidents récurrents.Proposer et mettre en œuvre des plans d’action pour éviter leur réapparition.Maintenir une base de données des problèmes et des solutions associées.Suivi des SLA et KPI :Garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).Générer et analyser les rapports de performance liés aux incidents et problèmes.Formuler des recommandations pour améliorer la qualité des services IT.Collaboration et coordination :Animer les réunions de crise lors des incidents critiques.Travailler étroitement avec les équipes infrastructure, applicatives et support pour résoudre les problèmes complexes.Assurer la sensibilisation et la formation des équipes sur les bonnes pratiques ITIL.Compétences et TechnologiesCompétences techniques :Bonne connaissance des méthodologies ITIL (certification ITIL appréciée).Maîtrise des outils de gestion des incidents et des problèmes (ServiceNow, Jira, Remedy, etc.).Connaissance des environnements IT (systèmes, réseaux, applications).Compétences analytiques et organisationnelles :Capacité à prioriser et résoudre des problèmes complexes dans des environnements critiques.Solides compétences en analyse des causes profondes (RCA).Compétences linguistiques et communicationnelles :Excellente communication en anglais (écrit et oral) pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.Capacité à expliquer des concepts techniques à des publics non techniques.Le profil recherchéSoft SkillsSens de l’organisation et rigueur.Capacité à travailler sous pression dans des environnements exigeants.Esprit d’analyse et sens de la résolution de problèmes.Excellent relationnel et esprit d’équipe.Proactivité et force de proposition.Profil recherchéBac +3 à Bac +5 en informatique ou domaine connexe.Junior : 2 à 4 ans d’expérience en gestion des incidents ou problèmes.Senior : 5 à 8 ans d’expérience avec une expertise en gestion de crise et d’équipes transversales.Anglais courant obligatoire.Infos complémentairesAvantagesCarte déjeuner Swile.Carte GIFT Swile avec accès billetteries et avantages.Avantages sur des salles de sport et de bien-être.Une mutuelle au top.2 à 3 jours de télétravail par semaine.Un environnement convivial avec de nombreux événements festifs.Ce poste est fait pour vous ? Rejoignez-nous et devenez un AS !
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