Description de poste
MISSION :
Rattaché.e au Responsable Relation clients, le / la Local Expert H / F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l‘opérationnel et de la vie culturelle. Il / Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il / Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il / elle est “ l‘ambassadeur de l‘hôtel ” et véhicule l‘image de l‘hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il / elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
* Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
* Réalise, confirme des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
* Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
* Est présent.e sur l‘ensemble des points de vente de l'hôtel afin d‘interagir avec les clients
* Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
* Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
* Collecte les informations relatives aux clients dans le but d‘améliorer les futurs séjours
* Est en contact permanent avec les différents services de l‘hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
* Niveau BTS Hôtelier
* Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie / restauration et / ou luxe
* Maîtrise des outils informatiques et d‘Opéra
* Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
* Maitrise d‘une troisième langue (espagnol, chinois)
* Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de la qualité
* Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l‘initiative
* Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
* Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
POURQUOI NOUS REJOINDRE :
* 13ème mois dès 6 mois d‘ancienneté
* Indemnité nourriture en plus de votre salaire
* Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
* Pass Navigo pris en charge à 75%
* Participation filiale du groupe Accor
* Horaires en continue sans coupure
* 2 jours de repos consécutifs
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
* Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
* Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
* Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
* Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre accompagnateur)
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