SECTOR ALARM France compte aujourd'hui 1000 collaborateurs et envion 50 agences sur le territoire national. Certifié Great Place to Work en 2020 et en 2022, rejoindre Sector Alarm, c'est rejoindre un environnement dynamique, challengeant, avec une culture d'entreprise forte et un environnement de travail où il fait bon travailler ! Deuxième leader européen dans le secteur de la télésurveillance, Sector Alarm développe désormais son expertise en France. Si vous recherchez du challenge, vous êtes à la bonne porte, venez nous rejoindre ! Dans le cadre d'un remplacement et rattaché au Responsable Support Technique à distance, nous recherchons un Chef d'équipe support technique à distance H/F en CDI temps plein 39h du lundi au vendredi. Statut AM, poste basé à Massy.
Rémunération : à partir de 30K€ brut annuel + primes sur objectifs.
Vos missions :
Gestion quotidienne liée à l'activité :
- Assurer un appuis auprès des opérateurs.
- Effectuer les tests dans le cadre des dysfonctionnements détectés.
- Assister le manager dans le cadre de la résolution de problèmes techniques.
- Effectuer une mise à jour des tickets d'incidents et suivre l'avancée de ceux-ci.
Management d'équipe et projets transverses :
- Assurer le management et la conduite d'une équipe de 3 opérateurs support technique.
- Effectuer un suivi de leurs objectifs et un état de l'avancement de leurs activités.
- Effectuer de la double écoute afin d'améliorer le niveau d'expertise de votre équipe.
- Participer à l'évaluation et au plan de développement de compétences de votre équipe.
- Participer à la gestion de nouveaux projets en lien avec la cheffe d'équipe située au sein de notre PC de télésurveillance.
Les avantages de nous rejoindre :
Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.
Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.
Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler
Profil recherché :
- Vous détenez obligatoirement une expérience de minimum 3 ans en tant que technicien support à distance.
- La carte professionnelle serait un plus. "Agent de télésurveillance" ou "Surveillance humaine et electronique
- Vous avez déjà travaillé sous pression et connu des pics d'activités importants par téléphone.
- Vous démontrez une aisance relationnelle et savez gérer vos priorités.
- Vous avez un niveau d'anglais professionnel.
- Vous êtes à l'aise avec l'outil Excel.
Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.
Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N'hésitez-pas à postuler !
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