Apprenti chargé de relation citoyenne h/f

Apprenti chargé de relation citoyenne H/F

Référence : Alternance relation citoyenne
Fonction : Administration / Secrétariat / Employé administratif
Secteur d'activité : Collectivités / Service Public
Localisation : Cachan (94)

Type de contrat : Alternance / Temps plein
Durée : 1 an
Date de début : 02/09/2024
Niveau : Bac+2/3 (L)


L'entreprise

Mairie de Cachan
Située à 2,5 km de la porte d'Orléans et desservie par la ligne B du RER, Cachan est l'une des communes les plus attractives de la région francilienne. Ses 31 000 habitants bénéficient d'un cadre de vie préservé, d'une vie associative et culturelle très riche, d'équipements publics de qualité et d'une situation privilégiée, au coeur du Grand Paris. Par ailleurs, elle mène de grands projets qui vont accroître son rayonnement tels que le nouveau Campus étudiants, l'écoquartier de la gare ou encore l'arrivée de la future ligne 15 du Grand Paris express. Le mandat 2020-2026 porte ainsi l'ambition d'une ville innovante, participative, écologique, proche des besoins de ses habitants, fière de son histoire et tournée vers son avenir. Cachan est labellisée «Ville 4ème fleur» et « Ville internet 5 @ ».


Le poste

Assurer par roulement l'accueil de l'usager soit :

1. À l'accueil unique
2. Au guichet
3. Au standard

Les missions principales sont d'accueillir, renseigner et traiter les demandes du public. Les domaines d'intervention sont les suivants : accueil général, standard téléphonique, droits de stationnement, gestion des demandes des prestations familles (inscriptions scolaires, activités péri et extrascolaires,...). Instruction et finalisation des démarches réalisées par les usagers au guichet. Traitement du courrier électronique ou postal. S'adapter aux évolutions réglementaires du secteur et aux nouveaux outils numériques.


Le profil :

Apprentissage et utilisation de logiciels métiers
Maîtrise de l'outil informatique : traitement de texte, Excel
Maîtriser l'accueil du public
Sens du relationnel
Être rigoureux dans la gestion et le suivi des dossiers
Sens du travail en équipe
Avoir une bonne capacité d'adaptation à des missions variées
Être capable de rendre compte de son travail
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Favoriser l'expression de la demande
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Mettre en pratique la Charte d'accueil du SRC
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
Conserver neutralité et objectivité face aux situations
Adapter son intervention aux différents publics

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