Technicien tice - iut de toulouse (h/f)

TECHNICIEN TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION DEDIEES A L'ENSEIGNEMENT (TICE).

Missions générales

- Participer aux actions d'accompagnement à l'adoption des outils dédiés aux TICE.
- Prendre en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau.
- Participer à la conception et au pilotage des projets du pôle Technologies de l'Information et de la Communication dédiées à l'Enseignement (TICE).
- Participation aux projets transversaux du CRI.

Missions spécifiques

- Accompagner les usages.
- Recueillir les besoins.

Activités principales

- Participer à l'alimentation de sites web et plateforme pédagogique.
- Rédiger des contenus adaptés aux publics.
- Participer aux actions de formations et d'accompagnement des utilisateurs.
- Collecter des données sur les usages.
- Renseigner les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'adéquation entre l'outil et le besoin.
- Participer à l'assistance aux utilisateurs.
- Rédiger et mettre à jour la documentation : notice utilisateur, prise en main des logiciels, rédaction de procédures.
- Utiliser l'outil de gestion des tickets.

Activités spécifiques

- Participer à l'administration et au support technique et fonctionnel des services numériques (plateforme pédagogique Moodle, Sharepoint etc.).
- Participer aux évolutions et mises à jour de Moodle (migration, etc.).
- Participer à la création et l'enrichissement de procédures de travail du pôle TICE.
- Participer à l'alimentation du catalogue de formations du pôle TICE à destination des enseignants : poursuite du développement de ressources pédagogiques.
- Participer aux formations du Pôle TICE à destination des usagers.
- Accompagner et assister les usagers dans la prise en main et l'utilisation des logiciels d'enquête.
- Contribuer à l'accompagnement, la formation et l'assistance des utilisateurs sur l'usage des services numériques : choix de solution technique, type d'utilisation et mise en œuvre.

Connaissances :
- Connaissance du poste de travail Windows, macOS (configuration matérielle, OS et réseau du poste) ;
- Connaissance de base d'un shell Unix ou Windows
- Applications métiers et bureautiques courantes ;
- Diagnostic et résolution de problèmes ;
- Les bonnes pratiques informatiques ;
- Outils numériques et leurs usages ;
- Anglais technique (connaissance générale).

Connaissances spécifiques :
- Plateforme d'apprentissage en ligne Moodle
- Logiciels d'enquête
- Création de ressources web et multimédia
- Administration fonctionnelle de plateformes
- Sharepoint

Savoir faire technique :
- Utiliser les outils bureautiques ;
- Accompagner et conseiller ;
- Comprendre et analyser les besoins des utilisateurs ;
- Effectuer des tests sur des plateformes et recenser les problèmes rencontrés ;
- Conduire un entretien d'assistance à distance ;
- Appliquer les procédures pour contacter/demander une assistance ;
- Travailler en équipe ;
- Appliquer les normes, procédures et règles ;
- Savoir planifier et respecter des délais ;
- Rédiger des contenus adaptés au public.

Savoirs comportementaux :
- Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ;
- Disposer d'un relationnel constructif avec l'ensemble de ses collègues ;
- Savoir rendre compte et travailler en équipe ;
- Polyvalence et adaptation aux évolutions technologiques ;
- Sens de l'organisation ;
- Esprit d'initiative.

Experience: 12 Mois

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.