Responsable support informatique h/f

À propos de notre client

Notre client, spécialiste en solutions d'encaissement et GMS, est à la recherche de son Responsable Support Informatique pour encadrer son équipe support composée d'une vingtaine de Techniciens.

Poste basé à Brest.

Description

Sous la supervision du Directeur Général, vous dirigez et supervisez un centre de services téléphoniques dédié à la gestion et au support technique du parc informatique, tant matériel que logiciel, de différents clients.

Vos missions principales comme Responsable Support Informatique sont :

* Encadrement de l'équipe de support composée de techniciens informatiques,
* Interface technique avec les clients, reporting, CoPil support,
* Accompagnement de la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés,
* Amélioration continue des processus du support (Méthodologie, organisation…). Etablissement et suivi du plan d'assurance qualité pour le service support,
* Interface technique avec les prestataires du support ; élaboration de préconisations techniques,
* Expression et gestion des infrastructures réseaux et téléphonie.

Profil recherché

Vous avez au moins une première expérience dans l'encadrement d'une équipe informatique, avez de l'expérience en support et connaissez le milieu de l'encaissement ou de la GMS.

Au-delà des compétences techniques et de management, vous êtes curieux, investi par votre force de proposition et motivé. Vous avez le sens du service, de la rigueur, de l'aisance relationnelle et de la créativité associée à un esprit de méthode.

Pré-requis à ce poste :

* Compétences en gestion planning,
* Expérience en encadrement d'équipe.



Conditions et Avantages

* RTT et prime vacances,
* Participation, plan d'épargne retraite collectif,
* Mutuelle avec forte prise en charge,
* Prévoyance,
* Tickets restaurant,
* Télétravail jusqu'à 1 jour par semaine.
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