Missions principales :
La MSA des Charentes a pour mission d'accueillir et d'accompagner le public MSA dans ses démarches administratives, en répondant aux interrogations et en conseillant les ressortissants du monde agricole. L'agence de Jonzac, en tant que France Services, assure également l'accueil du public pour le compte de 12 opérateurs. La gestion des appels téléphoniques et des messages en ligne constitue aussi une part importante de l'activité. Le poste requiert une grande polyvalence en matière de relation de services, et des déplacements ponctuels vers d'autres agences peuvent être nécessaires.
La personne retenue aura pour missions de :
- Recevoir du public pour l'ensemble des 12 opérateurs, soit en accueil spontané, soit sur RDV,
- Renseigner et aider dans l'accomplissement de formalités,
- Prendre en charge les communications téléphoniques et traitements de mails,
- Faciliter l'accès au numérique par le biais de postes en libre-service et promotion des services en ligne,
- Relayer des situations particulières auprès des partenaires, signaler les situations de précarité,
- Contribuer à la bonne compréhension des informations, notifications, courriers,
- Assurer le traçage de l'activité,
- Informer et participer au développement de la France Services.
La personne retenue s'engagera dans un processus de formation et bénéficiera d'un accompagnement dans ses nouvelles fonctions.
Profil
Aptitudes et compétences requises :
- Aisance sur le volet Internet et les outils dématérialisés,
- Bonnes qualités relationnelles pour mener un entretien physique et téléphonique,
- Pédagogie (notamment pour faciliter l'apprentissage des services en ligne),
- Autonome, rigueur et organisation,
- Grande capacité d'apprentissage,
- Sens du travail en équipe.
Avantages et informations complémentaires :
- Salaire brut annuel : 23 332 € sur 13 mois
- Temps plein : 35 heures par semaine
- Chèques déjeuner
- CSE
- Prime d'intéressement
- L'ensemble de nos métiers est accessible aux personnes en situation de handicap
Experience: 1 An(s)
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Assurer un accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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