Apprentissage - chargée, chargé de transformation - expérience client (f/h)

Apprentissage - Chargée, Chargé de transformation - Expérience client (F/H), Paris

Groupe Caisse des Dépôts

A la recherche d’une alternance dynamique au service de nos clients internes ?

Au service de la transformation interne, le dispositif Voix du collaborateur accompagne les services internes dans la réalisation d’enquêtes auprès des collaborateurs dans une démarche d’amélioration continue des services et de performance opérationnelle. La Voix du collaborateur propose aux commanditaires un accompagnement sur mesure avec des formats innovants (enquêtes variées sous format Chatbot, Quiz, QR code, …). Avec l’appui de partenaires internes pour la production de rapports d’analyse quantitative et sémantique – analyse des commentaires laissés par les répondants – nous travaillons au service de la Qualité de vie au travail, en nous appuyant sur des expertises internes (data sciences, études statistiques). Efficaces ensemble ! Les thèmes d’études sont variés : environnement de travail, climat social, recrutement et autres sujets RH, outils informatiques, plan de continuité d’activité, mobilité durable, diversité et égalité hommes femmes, restauration collective ou loisirs …etc.

Le pôle « Transformation Opérationnelle & Digitale Interne » appartient au Département Transformation et SI-Data Groupe (DOTA). Il est en charge de rendre ce plan de transformation opérationnelle accessible à tous.

Le dispositif Voix du collaborateur contribue à cette transformation, par l’écoute Client : il réalise les études demandes par les commanditaires et fonctions supports dans leurs chantiers de transformation opérationnelle RH, informatique, immobilier, achats…)

Par la mesure de l’expérience collaborateur ou l’évaluation d’un processus, ce dispositif contribue au diagnostic : essentiels à retenir, suivi d’indicateurs (KPI), mise en évidence des irritants et points forts, préconisations d’actions et aide à la priorisation.

Vous appuierez la responsable du dispositif Voix du collaborateur sur les sujets suivants :

* Appui aux études internes (projets de sondages) dans toutes les étapes (brief du besoin, préparation, intégration du questionnaire, test, analyse et synthèse des résultats)
* Animation de la communauté Voix du collaborateur sur la plateforme collaborative next
* Planification des études dans le plan d’études
* Baromètre de satisfaction Voix du collaborateur
* Diagnostic des processus opérationnels (détection des attentes et irritants) et accompagnement à la transformation.

Vous participerez activement aux sujets suivants :

* Participation au brief des études (écoute des besoins), construction de questionnaires (conseil et accompagnement des clients internes), quiz, baromètres de suivi (ex : ICAP, voix du collaborateur)
* Animation de la communauté Voix du collaborateur sur Next : mise à jour du plan d’études, articles sur les études réalisées (rédaction et reprises d’articles), organisation documentaire.
* Organisation de l’équipe Teams Voix du collaborateur : création de canaux dédiés à chaque projet, contribution active et communication aux membres, planification des réunions avec les parties prenantes.
* Contribution au bilan semestriel Voix du collaborateur
* Mise à jour du plan d’études
* Intégration de sondages dans Bloomin, test et planification des sondages, analyse des livrables. Bilan du POC* Bloomin (fin en juillet 25) *Proof Of Concept Accessoirement, potentielle contribution aux travaux de l’équipe DOTA40
#J-18808-Ljbffr