Vos missions au quotidien
Sous la responsabilité du Responsable du Pôle Consommateurs, vous assurez sur les périmètres du Financement aux Particuliers et du Financement aux Entreprises, le traitement notamment :
- Des réclamations clients et apporteurs,
- Des litiges apporteurs,
- Des opérations de SAV ou de régularisation sur les comptes clients induites par le traitement des réclamations et des litiges,
- Des demandes d'exercice des droits des clients dans le cadre du RGPD (Règlement Général sur la protection des données).
- Des demandes qui émanent d'un tiers (association de consommateur, avocat, protection juridique)
Vos principales missions sont les suivantes :
- Prendre en charge les réclamations exprimées au travers de différents canaux (mail, téléphone, courrier),
- Analyser les réclamations de complexité diverse concernant notre clientèle d'entreprises et de particuliers,
- Rechercher une solution dans le respect de la réglementation, des engagements pris envers le client ou l'apporteur, des procédures de traitement internes et dans le cadre de votre délégation,
- Apporter une réponse adaptée, justifiée et pertinente dans les délais impartis ;
- Détecter les anomalies ou dysfonctionnements pour proposer des solutions pérennes.
Pour ce faire, vous vous appuyez sur les autres Directions d'expertise : clients, juridique, commercial, recouvrement, conformité, délégué à la protection des données, marketing
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