Prêt(e) à façonner l'expérience consommateurs de demain dans le secteur de l'environnement ?
Veolia recrute un(e) Directeur(rice) des Consommateurs Région Est pour piloter sa stratégie client et garantir une satisfaction optimale. Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de la transformation écologique ! En tant que Directeur.trice de la filière Consommateurs, vos missions seront les suivantes :
Stratégie et Relation Client :
- Développer une culture client forte au sein des équipes.
- Animer l'écoute client et coordonner les actions des services consommateurs.
- Être le lien entre la direction nationale, la région et les territoires.
- Valider les dossiers de médiation et proposer des solutions innovantes pour l'expérience client.
Performance et Méthodes :
- Piloter la performance de la filière consommateurs et analyser les indicateurs clés.
- Mettre en place des solutions pour améliorer l'efficacité et veiller à l'application des procédures.
- Piloter les campagnes de facturation et le recouvrement.
Commercial et Développement :
- Participer aux offres commerciales, en garantissant la faisabilité du volet consommateurs.
- Promouvoir l'offre consommateurs auprès des collectivités.
Management et Pilotage :
- Animer l'amélioration continue et la digitalisation des processus.
- Développer les compétences de vos collaborateurs.
- Élaborer et optimiser le budget, suivre les indicateurs et réaliser les reportings
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