Manager pôle services - solutions clients-manager caisses f/h

Description de l'entreprise

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !

Description du poste

MISSION :

Le/la Manager Services, relais opérationnel de Leader Service Bassin met en place la stratégie service et relation client dans son entrepôt. Il/elle développe la performance et le CA du Pôle Services et contribue au développement de l’offre de services METRO. Il/elle manage les équipes du Pôle Services en veillant au développement des compétences de chacun.

VALORISATION PRODUIT/SERVICE

• Mettre en place les actions opérationnelles, définies avec le/la Leader Services, en valorisant les services et en suscitant l'envie et le besoin chez le client

• Connaître et promouvoir l'offre services de son périmètre dont l’offre locale, travaillée en bassin

• Travailler en transversalité avec les autres Pôles afin de valoriser l’offre service au sein de l’entrepôt

ORIENTATION CLIENT

• Comprendre et identifier rapidement le besoin du client (interne ou externe) pour adapter sa posture, sa démarche et ses actions en vue d'opter pour la meilleure solution pour répondre à sa demande

• Garantir au client une expérience d’achat de qualité (prise en charge client, mise en relation avec les experts produits et services) et insuffler cette dynamique auprès de ses équipes

• Intervenir en tant que back up de l’équipe des CRC ou experts

PILOTAGE DE L'ACTIVITÉ ET DE LA PERFORMANCE

• Décliner la stratégie bassin en plans d’action opérationnelles pour son entrepôt

• Réaliser et suivre les indicateurs de performance (KPI’S)

• Optimiser la performance du Pôle service et contribuer ainsi à la prise des parts de marché, sur l’entrepôt, en garantissant notamment le développement du CA CHR - hors consommable - et le CA BE de la halle

• Planifier l’utilisation des ressources afin de garantir une continuité et une qualité de service de l’ouverture à la fermeture

MANAGEMENT D’ÉQUIPE
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Etablir les plannings pour garantir la bonne organisation et mettre vos équipes dans des conditions de réussite.

• En tant que relais du/de la Leader(dans les environnements complexes), manager et responsabiliser l’équipe Services en favorisant l’expression des collaborateurs, propice à l'engagement, au bien-être et à la performance

• Animer les rituels managériaux

• Garantir le développement des compétences de l’équipe et mettre en œuvre une transversalité des missions de 1er niveau

• Accompagner les évolutions de l’entrepôt/entreprise et promouvoir l'amélioration des méthodes et outils de travail

• Mettre en œuvre en collaboration, avec les équipes RH, les politiques et process : santé et sécurité au travail, recrutement, intégration, évaluation, formation

Manager une équipe de Chargés de Relation Client :
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Suivi du process nouveaux clients ;
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Développement des ventes de nos solutions digitales ;
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Suivi des créances et impayés clients ;
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Manager une équipe de Vendeurs de Matériel CHR :
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Animer le plan d’action commercial groupe ;
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Suivi des kpi’s de gestion du secteur de vente ;
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Développement d’actions commerciales locales ;
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Management des résultats de l’équipe de vendeurs ;
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Manager une équipe d’Hôtes de Caisse :
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Suivi des créances clients ;
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Contrôle des procédures caisses ;
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Formation et montée en compétence des équipes ;
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Sécurisation du flux clients et du flux monétaire ;
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Qualifications

Nous allons aimer chez vous :
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Votre expérience managériale et commerciale dans un univers BtoB ou BtoC.
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Vous aimez relever des défis et vous cherchez toujours à vous améliorer. Vous êtes organisé(e), et vous savez gérer les priorités.
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Enfin vos qualités relationnelles, votre leadership et votre excellente communication vous permettent de travailler sereinement face à tous types de situations.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :
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Statut Agent de maitrise
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Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
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Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
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Vos dimanches seront libres
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15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO
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Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
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Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.

Eléments de personnalisation en fonction des Halles

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance. Nous sommes certifiés GEEIS.

Certifié depuis + de 10 ans consécutifs, METRO est fier d’être 18ème des entreprises françaises au classement Top Employer Institute et labellisé Universum par les étudiants.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/