Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en oeuvre pour vous accompagner à libérer votre plein potentiel. Vos missions :
En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant des processus définis avec le client et piloterez les contributeurs opérationnels pour assurer le respect des engagements contractuels (changes, incidents & problèmes).
Vous serez l'interlocuteur principal des chefs de projets sur les activités RUN et assurerez la coordination des contributeurs techniques.
* Analyser les changements de production et leurs impacts (participation aux Changeboards client et aux échanges avec les contributeurs).
* Garantir la prise en charge et la résolution des incidents (coordination et pilotage des contributeurs, analyse de la non-qualité).
* Suivre les plans d'actions d'amélioration continue et participer aux comités techniques.
* Participer aux réunions stratégiques pour les applications critiques et formaliser les procédures associées.
* Assurer le reporting opérationnel et contractuel sur votre périmètre.
* Piloter les réunions d'avancement hebdomadaires et mensuelles.
* Challenger les parties prenantes sur le RUN et les projets (équipes internes et partenaires externes).
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