W Executive, cabinet international de conseil RH & d'executive search, recherche pour son client, PME e-commerce internationale, appartenant à un groupe, secteur mode/décoration, en croissance, un Responsable service clients et logistique F/H.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris.
Rôle clé dans l’entreprise, en report direct au Directeur des opérations, il est garant du bon fonctionnement et de l’amélioration constante des process internes afin de garantir une qualité et efficacité optimale du service clients et de la logistique.
un book de procédures pour le service clients, utilisation de salesforce
des vidéos et autres outils de training pour l’équipe
aide à solutionner les cas les plus litigieux notamment avec les clients VIP, VIC
suit les bugs et besoins d’évolution tech (outil de tickets et back office)
Le responsable a également en charge la logistique et les transports et notamment :
La relation avec les deux plateformes logistiques externalisées, l'optimisation des process,
La recherche et intégration de nouvelles solutions de transport, la négociation avec les transporteurs dans le but d’optimiser les coûts, améliorer l’expérience client, gérer les différentes catégories de produits, servir les différentes géographies (Europe, Etats-Unis, Moyen-Orient, Asie), améliorer les délais/qualité de livraison
Le suivi des stocks, suivi des KPI préparation de commandes
La prospection, négociation et implémentation de nouvelles plateformes logistiques notamment liées au développement de la société aux USA, à l’ouverture de futurs flagships…
Vous avez minimum 8 ans d’expérience en service clients ou SAV sur un périmètre international et de préférence avec des clients exigeants rompus aux achats premium.
Vous parlez parfaitement anglais.
Vous êtes reconnu comme un leader efficace, organisé, pragmatique et agile.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.