Ingénieur support applicatif

À propos de l'entrepriseDiapason est un éditeur de logiciels spécialisé dans la gestion de la trésorerie d'entreprise, leader en France auprès des groupes internationaux et en forte croissance auprès des ETI. Nos solutions en mode SaaS permettent à nos clients de gérer efficacement leur liquidité, leurs flux financiers et leurs prévisions de trésorerie. Nous accompagnons nos utilisateurs à travers un service de support hautement qualifié afin de garantir une utilisation optimale de nos produits.Description du posteEn tant qu'Ingénieur de Support Fonctionnel, vous jouerez un rôle clé dans l'assistance de nos clients, principalement des trésoriers d'entreprise, sur l'utilisation de notre logiciel de gestion de trésorerie. Votre solide expérience en trésorerie vous permettra de comprendre rapidement les enjeux financiers de nos clients et de leur fournir des conseils avisés. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de problématiques fonctionnelles complexes et l’optimisation de leurs processus de gestion de trésorerie grâce à notre solution. Votre expertise sera essentielle pour proposer des solutions adaptées aux besoins métiers spécifiques des services de trésorerie.Vos missions principalesAssurer le support de niveau 2 et 3 aux utilisateurs du logiciel de trésorerie, en analysant et en résolvant les incidents fonctionnels.Répondre aux demandes des clients sur les aspects métiers de la trésorerie (gestion des liquidités, prévisions de trésorerie, paiements, gestion des risques financiers, etc.).Collaborer avec les équipes de développement pour escalader et suivre la résolution des incidents techniques complexes.Servir de référent auprès des utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et les accompagner dans la mise en œuvre des bonnes pratiques.Participer à l’amélioration continue du logiciel en remontant les suggestions des utilisateurs et en contribuant aux tests fonctionnels des nouvelles versions.Participer à la rédaction et à la mise à jour la documentation fonctionnelle et technique, ainsi que des procédures du support.Fournir un service de qualité en respectant les délais et en assurant une communication claire, précise et empathique avec les utilisateurs, aussi bien en français qu’en anglais.Profil recherchéFormation: Bac+4 minimum en finance, gestion, ou un double diplôme intégrant une composante informatique validé par un organisme de formation Européen.Expérience: première expérience en entreprise, de 2 à 5 ans, dans des postes comparables soit auprès d’un éditeur de logiciel, soit au sein d’une entreprise utilisatrice de logiciel similaire, soit en tant que consultant.Compétences techniques et fonctionnellesBonne connaissance des processus de gestion de trésorerie (liquidité, prévisions, paiements, gestion des risques financiers).Expérience dans l'utilisation ou le support de logiciels de trésorerie ou d’ERP financier.Capacité à analyser des données complexes et à résoudre des problèmes fonctionnels.Compréhension des processus usuels mis en œuvre dans des postes équivalents : outils de suivi par tickets (Atlassian Jira), notion de SLA (service level agreement), gestion des priorités...Appétence à travailler dans des environnements techniques (lecture de fichiers journaux, compréhension d’un modèle de base de données) serait un plus.Compétences relationnellesSens du service client développé, avec une capacité à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs.Rigueur et sens de l’organisation dans le suivi des dossiers et le traitement des demandes.Excellentes capacités de communication orale et surtout écrite en français et si possible en anglais.Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les autres équipes (consulting, développement, commercial).Vous êtes curieux, autonome et aimez résoudre des problèmes complexes en trouvant les solutions les plus simples possibles.Ce que nous offronsUn environnement stimulant dans une entreprise en forte croissance, disposant de locaux centraux (Paris ou Bordeaux).Un travail au contact de grandes entreprises internationales dans le domaine de la finance.Une formation continue et un accompagnement sur nos produits et les tendances du métier.Un package attractif, incluant une politique de télé travail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine en distanciel.Poste est à pouvoir dans nos bureaux de Paris (11ème) ou ceux de Bordeaux.Process recrutementCall introductif (30 minutes)Une vision avec le responsable de l'équipe support (1h00)Un entretien présentiel avec un dirigeant (1h00)