DPD France recherche pour sa région ARA, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F. Rattaché(e) à la Responsable Nationale des Services Clients Expéditeurs, vos principales missions seront :
Piloter les équipes et garantir l’efficacité des Services Clients de votre secteur
Représenter et valoriser le sens du service
Accompagner la montée en compétences des équipes des Services Clients (Onboarding, suivi des formations initiales et continues)
Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
Point de contact en région pour tous les services et particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients
Participation aux projets nationaux
Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région ARA pour nos agences basées à Satolas-et-Bonce (38), Trévoux (01), Saint-Félix (74), Nuits-Saint-Georges (21), Gerzat (63), et Riorges (42). Avantages : Participation/Intéressement, Titres restaurant, Télétravail, véhicule de fonction (type SUV, 5 portes…) + Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le management transverse de la relation client B2B. Doté(e) d’un leadership naturel vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.
(Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM (salesforce).
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